Соглашение по качеству пример

Оформляем возврат некачественного товара

Соглашение по качеству пример

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Соглашение о качестве

Соглашение по качеству пример

СОГЛАШЕНИЕ О КАЧЕСТВЕ (Приложение № __ к договору № ____)

1.

«Поставщик» обязан внедрить и сертифицировать систему менеджмента качества соответствующую, как минимум, требованиям ISO 9001 (либо обеспечить внедрение и сертификацию системы менеджмента качества на предприятии-изготовителе Продукции, если «Поставщик» не является изготовителем Продукции) в срок до 4 квартала 2012 года или предоставить план мероприятий по подготовке к сертификации СМК на соответствие требованиям ISO 9001.

Наличие данной системы менеджмента качества является необходимым условием для установления партнерских отношений с «Покупателем».

«Поставщик» должен уведомить «Покупателя» об истечении срока действия сертификата системы менеджмента качества не позднее, чем за три месяца до истечения срока действия сертификата, в том случае, если повторная сертификация не запланирована «Поставщиком». Новый сертификат в обязательном порядке должен быть направлен «Покупателю».

2. При заключении нового договора или пролонгации действующего, «Поставщик» без дополнительных запросов со стороны «Покупателя» представляет копию сертификата соответствия ISO 9001 или направляет «Покупателю» план подготовки к сертификации.

«Покупатель» имеет право осуществлять контроль над процессом внедрения и сертификации системы менеджмента качества.

Срыв «Поставщиком» сроков внедрения и сертификации системы менеджмента качества документально оформляется и подписывается уполномоченным представителем «Покупателя».

«Покупатель» вправе изменить объемы поставок или расторгнуть в одностороннем внесудебном порядке настоящий договор при невыполнении «Поставщиком» требования по внедрению и сертификации системы менеджмента качества.

3. «Поставщик» обязан производить поставку товара с обеспечением уровня дефектности «РРМ» (количество несоответствующей продукции на миллион поставленной) равным «0» при проведении входного контроля и при использовании сырья.

При невозможности обеспечения «Поставщиком» нулевого уровня дефектности на момент подписания договора, «Покупатель» и «Поставщик» согласовывают временную верхнюю границу уровня дефектности поставляемой номенклатуры товара на предстоящий период в виде Соглашения о РРМ (Приложение 1).

4. Способность «Поставщика» не выходить за установленные рамки не освобождает его от обязанности обрабатывать все претензии и применять постоянные процедуры по улучшению качества. «Поставщик» продолжает нести ответственность за дефекты и реагировать на претензии по поводу возмещения убытков в результате дефектных поставок.

«Поставщик» обязан предпринять все меры по достижению нулевого уровня отказов. В случае превышения «Поставщиком» согласованной верхней границы уровня дефектности, «Покупатель» оставляет за собой право в дальнейшем на снижение объема заказа, отказ от исполнения договора и расторжение его в одностороннем внесудебном порядке.

5.

В случае возникновения претензии к качеству товара, «Поставщик» дает «Покупателю» разрешение проводить аудиты, целью которых является подтверждение соответствия СМК «Поставщика» требованиям «Покупателя».

«Поставщик» предоставляет «Покупателю» доступ во все производственные и вспомогательные помещения, склады и прилегающие территории, а также возможность ознакомления с документами относительно качества и производства продукции.

«Покупатель» обязан сообщить «Поставщику» о результатах таких аудитов в течение 14 рабочих дней с момента их проведения.

Если, по мнению «Покупателя», существует необходимость в каких-либо корректирующих действиях по результатам проведенного аудита, «Поставщик» обязан в течение 14 рабочих дней с момента получения результатов аудита подготовить план их выполнения, заполнить листы регистрации несоответствий, предоставить доказательства проводимых мероприятий и направить их «Покупателю».

6. При возникновении претензии к качеству товара, по требованию «Покупателя» «Поставщик» предоставляет отчет 8D (Приложение 2).

·  Первый отчет необходимо направить «Покупателю» не позднее, чем через 24 часа после получения претензии. первого ответа: 8D-отчет до пункта D3 включительно;

·  Второй отчет, включающий в себя пункты D4-D6 – не позднее 5 дней с момента получения претензии;

·  Полный 8D-отчет необходимо отправить «Покупателю» не позднее, чем через 10 рабочих дней с момента получения претензии «Покупателя».

Временные ограничения можно расширить в зависимости от сложности ситуации по просьбе «Поставщика». В окончательных отчетах по анализу ошибок необходимо приводить существенную, заключительную и исчерпывающую информацию. Форматом отчета является 8D-отчет.

7. В целях проведения процедуры одобрения (РРАР), «Поставщик» предоставляет «Покупателю» следующие документы:

·  отчёт о согласовании внешнего вида (не является необходимым для поставщиков нештучной продукции) (Приложение 3);

·  перечень ключевых характеристик продукции, согласованный с «Покупателем» (Приложение 4);

·  результаты испытаний (Приложение 5);

·  результаты измерений (Приложение 6);

·  перечень средств измерений;

·  карту потока процесса (Приложение 7);

·  перечень ключевых характеристик процесса (Приложение 8);

·  документы, подтверждающие аккредитацию лаборатории и метрологической службы;

·  заявку на одобрение производства части (PSW) (Приложение 9);

а так же следующие документы, если их составление и использование предусмотрено на предприятии:

·  FMEA конструкции;

·  FMEA процесса;

·  план управления;

·  анализ измерительной системы (MSA);

·  процедуру управления изменениями;

·  SPC – анализ.

8. В случае невозможности предоставления документов «Поставщиком» ввиду содержания ими информации, составляющей коммерческую тайну, сторонами может быть заключено Соглашение о конфиденциальности (Приложение 10).

9. «Поставщик» обязуется предоставить дополнительные документы СМК, не указанные в п.7 по требованию «Покупателя».

10. Любые изменения, в процессе или в продукте,

которые могут оказать влияние на качество продукта, должны быть заблаговременно в обязательном порядке согласованы с «Покупателем» без дополнительного запроса.

«ПОСТАВЩИК» «ПОКУПАТЕЛЬ»

____________________ _____________________

Соглашение о РРМ (Приложение № __ к договору №__)

Как «Покупатель» по отношению к своим потребителям, так и «Поставщик» по отношению к «Покупателю» обязаны стремиться к достижению цели «Ноль дефектов».

В качестве промежуточной цели до достижения цели «Ноль дефектов», «Покупатель» согласует с «Поставщиком» ограниченные во времени верхние пределы уровня дефектности.

Не превышение установленных границ не освобождает «Поставщика» от обязанности обрабатывать все рекламации, а также от проведения процесса непрерывного улучшения.

1.

  Область применения

Данное соглашение об уровне ppm распространяется на весь товар, который «Покупатель» заказывает у «Поставщика» в рамках данного договора.

2.  Верхние пределы уровня дефектности

– при входном контроле 0ppm;

– при непосредственном использовании сырья допустимый уровень дефектности 150 ppm.

3.  Указания для расчета

Расчет уровня дефектности F в ppm производится раз в квартал для каждого наименования товара следующим образом:

F =

количество дефектных товаров одного наименования

· 1 [ppm]

количество поставленных товаров одного наименования

4.  Обмен информацией по качеству

Уровень дефектности в ppm устанавливается «Покупателем» ежегодно. Статистика сообщается «Поставщику» раз в квартал.

5.  Превышение верхней границы для уровня дефектности

РРМ не должен превышать верхнюю границу для уровня дефектности по каждому наименованию поставляемых товаров. Если верхняя граница для уровня дефектности превышается, «Поставщик» в короткие сроки должен ввести дополнительные корректирующие мероприятия (см. соглашение о качестве) и доказать их эффективность. «Покупатель» должен быть проинформирован об этом.

«ПОСТАВЩИК» «ПОКУПАТЕЛЬ»

____________________ _____________________

Соглашение о контролируемых поставках (Приложение № __ )

1.

При выявлении несоответствующей продукции (более 2-х последовательно поставляемых партий, имеющих отклонения по качеству, с дефектом одного вида) на входном контроле, при испытаниях и в эксплуатации, «Покупатель» имеет право принять решение об организации 100% контроля указанных характеристик продукции на территории «Поставщика» третьей стороной (далее – контролируемая поставка), о чем уведомляет «Поставщика» за 2 дня до начала контроля. Контролируемые поставки может осуществлять только организация одобренная «Покупателем».

2. В случае отказа «Поставщика» от контролируемых поставок «Покупатель» имеет право:

–  Воспользоваться контролируемыми поставками для организации 100% контроля продукции «Поставщика» на территории «Покупателя» с возмещением затрат на реализацию контролируемых поставок за счет уменьшения суммы кредиторской задолженности «Покупателя» перед «Поставщиком»;

–  приостановить дальнейшую закупку продукции у «Поставщика» и инициировать поиск новых «Поставщиков» для всей номенклатуры продукции поставляемой «Поставщиком».

3. Для реализации работ по контролируемым поставкам «Поставщик» обязан незамедлительно определить отдельную зону для проведения контроля и обеспечить представителей третьей стороны: аттестованными средствами контроля, согласованным с «Покупателем» описанием методов контроля и оснащенным местом контроля (рабочие столы, достаточное освещение).

4. Продукция, предъявляемая для контроля третьей стороне, должна проходить предварительную 100% проверку по указанным характеристикам персоналом «Поставщика» и иметь соответствующую идентификацию статуса контроля.

5.

Исполнитель контролируемых поставок должен согласовать пригодность применения предложенных «Поставщиком» методов контроля и имеет право отказаться от их применения в случае аргументированного подтверждения их непригодности.

В случае подтверждения непригодности методов контроля, «Поставщик» обязан организовать трех стороннее согласование подходящих методов контроля между «Покупателем», «Поставщиком» и исполнителем контролируемых поставок.

6. Поставщик обязан направить в адрес «Покупателя» отчет 8 D по устранению этих причин.

«Поставщик» направляет «Покупателю» отчет 8D одобренный исполнителем контролируемых поставок. «Поставщик» обязан распространить одобренные корректирующие действия на все похожие процессы производства (где это применимо).

7. «Поставщик» обязан предоставить исполнителю контролируемых поставок условия для определения причин дефектов (технологический процесс, конструкторская документация, статистика дефектов, доступ в производственные помещения и взаимодействующий персонал).

8. Контролируемая поставка может быть отменена при выполнении «Поставщиком» условий:

–  «Поставщик» разработал и согласовал с исполнителем контролируемых поставок и «Покупателем» отчет 8D.

–  «0» дефектов по результатам последовательной приемки продукции исполнителем контролируемых поставок в объеме месячной поставки «Покупателю» с момента внедрения корректирующих действий.

9. «Поставщик» обязан оплатить исполнителю контролируемых поставок по представленной им калькуляции стоимости услуг. Стоимость услуг по контролируемым поставкам определяется из расчета:

–  стоимость одной рабочей смены отработанной одним представителем исполнителя контролируемых поставок;

–  стоимость компенсации за время нахождения представителя исполнителя контролируемых поставок в пути (если время переезда более 4-х часов);

–  расходы на транспорт и проживание представителя исполнителя контролируемых поставок.

«ПОСТАВЩИК» «ПОКУПАТЕЛЬ»

____________________ _____________________

Источник: https://pandia.ru/text/78/235/43449.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.