Согласие на информационную рассылку

Содержание

Согласие на рекламную рассылку: как собрать и что предусмотреть

Согласие на информационную рассылку
Согласие на рекламную рассылку: как собрать и что предусмотреть

Напомнить клиентам, которые давно не заходили к вам, можно, отправив информацию о скидках, сезонном меню или новых поступлениях. Однако такая рассылка будет намного эффективнее, если её получат те, кто сам этого хочет.

Если клиент раньше звонил вам или сделал заказ, оставив номер телефона, то это еще не повод отправлять ему SMS со скидками и спецпредложениями. Человек должен подтвердить готовность получать именно рекламные сообщения. Необходимость этого диктуют сразу три закона: о рекламе, о связи и о персональных данных. Нарушителям может грозить штраф.

В случаях, когда нужно быстро нарастить клиентскую базу, можно запустить рассылку через сервси «МТС Маркетолог» – в этом случае разрешением уже заручился оператор связи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d89d0905ba2b500b0fd1875/soglasie-na-reklamnuiu-rassylku-kak-sobrat-i-chto-predusmotret-5dde336b1f4cd714a41cb49c

Только по согласию: как отправлять клиентам рекламные рассылки и не получить штраф

Согласие на информационную рассылку

Запуск рекламных email-кампаний без должного внимания к согласию пользователя грозит серьёзными рисками, причём как репутационными, так и финансовыми.

Однозначного ответа на вопрос, как должно быть получено согласие на рассылку рекламных сообщений, не существует. Даже ФАС в своих решениях обращает внимание на то, что закон «О рекламе» не определяет порядок и форму получения предварительного согласия абонента на получение рекламы.

Мы хотим обезопасить наших партнёров от возможных проблем. Для этого делимся не только актуальными советами по этой теме, но и собственным опытом участия в подобном прецеденте.

Юридическая справка и возможные санкции

MarkWay расскажет где и как управлять имиджем компании в 2020, а также:

  • Влияние репутации компании, бренда на потребителя;
  • Стратегия коммуникации с клиентами;
  • Социальные медиа и онлайн мониторинг;
  • HR-бренд;
  • PR-2020.

Хочешь узнать, как? Переходи по ссылке →

Реклама

Проще говоря, пользователь должен явно дать согласие на получение рекламы от того, кто её распространяет. Давайте подробнее поговорим о том, какие действия стоит и не стоит предпринимать, чтобы оставаться в законном поле при коммуникации с клиентами. Рассмотрим самые частые правонарушения рекламораспространителей, которые могут стать причиной для жалобы.

Уточняйте, на что берёте согласие

У каждого ритейлера есть несколько видов email-рассылок: транзакционные, триггерные и рекламные, ежедневные и еженедельные, акционные и контентные и так далее. Клиенту могут быть интересны только некоторые из них, и он в праве выбрать, какие именно. А может быть, он хочет только совершить покупку, не получая рассылок вовсе.

Иногда магазины заставляют пользователя поставить галочку «Я согласен с правилами оказания услуг», не уточняя, что включается в эти услуги, и не давая пользователю возможности отказаться от ненужных ему пунктов. То есть пользователь по умолчанию принимает на себя обязательства, о которых не знает и от которых не имеет возможности отказаться.

На сайте УФАС можно найти много подобных случаев. Один из них упоминается в решении Чувашского УФАС по делу № 021/04/14.3-929/2019 от 12 декабря 2019 года.

В рассматриваемом случае покупатель приобрёл в интернет-магазине видеокамеру с проставлением согласия на обработку персональных данных.

Однако, как установил надзорный орган, клиент «выразил согласие именно на обработку своих персональных данных, что не свидетельствует о его волеизъявлении в получении рекламы от конкретного отправителя рекламы».

Далее ведомство ссылается на постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 29.03.2011 N 2-П, в котором говорится, что при получении такого согласия абоненту должна быть предоставлена возможность изначально отказаться от получения рекламных рассылок, а сама форма согласия должна быть прямой и недвусмысленно выражающей соответствующее согласие.

Отделите покупку от согласия на получение рассылки

Автоматическая подписка при покупке товара, пусть даже и с возможностью отписаться в личном кабинете или в самих письмах, также является прямым нарушением прав пользователя. К примеру, Московский УФАС заявляет:

«Согласие адресата должно быть получено на распространение именно рекламы, а обязанность доказывать наличие такого согласия возложена на рекламораспространителя», добавляя, что согласие «должно носить явно выраженный характер и не может быть выполнено в форме согласия на получение какой-либо иной информации».

Из этого регулятор делает вывод, что при оформлении заказа на сайте, подтверждая своё согласие с условиями оферты, пользователь фактически лишен возможности отказаться от распространения в его адрес рекламы.

Также согласие должно быть информированным и добровольным.

В качестве иллюстрации — выдержка из решения Московского УФАС по делу № 3-18-38/77-18 от 15 мая 2018 года:

«Включение обязательного условия о даче согласия при регистрации на сайте противоречит принципу добровольности, на котором строятся гражданские правоотношения».

Убедитесь, что пользователь чётко понимает, что подписывается на рекламную рассылку

Уделите особое внимание чекбоксам. Пользователи должны понимать, что они могут согласиться или отказаться от рекламной рассылки. Используйте однозначные формулировки.

Лучше написать «Согласен на получение рекламной рассылки», чем «Хочу получать сообщения компании». Информационная рассылка и рекламная — разные вещи.

Возможно, пользователь готов подписаться на новости, но при этом не согласен на получение рекламы.

Не оставляйте чекбокс предзаполненным. Многие люди просто не обращают внимания на проставленные галочки, думая, что эти пункты обязательны для оформления заказа (при этом некоторые компании действительно делают такое согласие обязательным пунктом, что является прямым нарушением прав пользователя).

Выдержка из решения по делу № 3-18-38/77-18 от 15 мая 2018 г. в Московском УФАС:

«Следует отметить, что предоставленное распространителю рекламы право на получение согласия абонента в любой форме не свидетельствует о его безграничном усмотрении в разрешении этого вопроса и оканчивается там, где начинаются права абонентов на выражение своего непосредственного согласия на получение рекламы».

То есть несмотря на то, что закон не устанавливает чётких требований к тому, как должно быть получено согласие на получение рекламы, ФАС встанет на сторону пользователя, если усмотрит ущемление прав абонента на непосредственное и добровольное согласие.

Дайте возможность отписаться от рассылки

В каждом письме и в личном кабинете у пользователя должна быть возможность отказаться от получения рекламных сообщений буквально в один клик. Чем больше шагов и препятствий человек встречает на пути, тем больше негатива у него копится, и тем выше вероятность того, что в итоге он напишет жалобу в ФАС.

Выдержка из решения по делу № Р 24-06/16 от 16 августа 2016 г. в Московском УФАС:

«Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».

Несмотря на то, что это — базовое требование, с которым знаком любой email-маркетолог, про него многие забывают или делают процесс отписки максимально проблематичным, надеясь тем самым сохранить подписчика.

Например, один из крупных ритейлеров при клике на ссылку «Отписаться» в письмах перенаправляет на страницу личного кабинета, требуя сначала ввести логин и пароль, и только потом позволяет попасть на страницу отписки. Так делать нельзя, ведь пользователь может запутаться в логинах и паролях от личного кабинета. Как указывает ФАС всё в том же решении,

«Согласие на получение рекламных материалов может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Сервису соответствующего письменного уведомления, либо путем совершения действий, указанных в сообщениях (электронных письмах), содержащих такие материалы».

Таким образом, возможность отказаться от подписки должна быть предусмотрена в электронном письме с рекламой, и за отсутствие этой функции вполне реально понести наказание.

Чтобы обезопасить наших клиентов, платформа Retail Rocket автоматически проверяет наличие ссылки на отписку в шаблоне письма и не позволяет отправить кампанию без неё. При отсутствии возможности отписаться от рассылки наш сервис не только выдаст ошибку, но и подскажет нужные теги для исправления:

Как доказать добровольность подписки на рекламные сообщения?

Недостаточно просто получить согласие пользователя на подписку. Нужно ещё и уметь доказать факт получения такого согласия на случай возникновения вопросов от проверяющих органов.

Согласно части 1 статьи 18 Закона о рекламе, «реклама признаётся распространённой без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено».

Следовательно, доказательство получения согласия пользователя лежит на рекламораспространителе, и в случае его отсутствия компании может грозить штраф. Храните лог-файлы (текстовые файлы, содержащие истории взаимодействий пользователей с сайтом и рассылками) по каждому подписчику. В них должна быть следующая информация:

  • дата подписки пользователя;
  • информация о том, отписывался ли он от определённых видов рассылок;
  • если у вас настроен Double Opt-In — данные о переходе пользователя из письма на сайт во время подтверждения подписки;
  • информация о просмотре страницы «О политике конфиденциальности».

Также советуем делать регулярную выгрузку клиентов, которые отказались от рассылки, и вносить их адреса в «блок-лист». Таким образом вы застрахуетесь от случайного письма пользователю, который отписался от ваших рекламных сообщений.

Опыт Retail Rocket: прецедент для сервисных компаний

Клиент крупного интернет-магазина обратился в ФАС с жалобой на рекламные email-рассылки, согласие на получение которых он не давал. Поскольку рассылки осуществлялись через платформу Retail Rocket, ФАС привлекла нашу компанию как сторону по делу о нарушении рекламного законодательства.

Этот прецедент важен не только для нас, но и для всех сервисных компаний: если бы платформу email-рассылок признали распространителем нежелательной рекламы наравне с ритейлером, все игроки рынка оказались бы под угрозой.

В соответствии с частью 7 статьи 38 Закона о рекламе, ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 закона «О рекламе», несёт рекламораспространитель.

Соответственно, нести ответственность будет та компания, которую в ходе рассмотрения дела признают рекламораспространителем.

И крайне важно, чтобы им не была признана платформа, поскольку она лишь предоставляет технические возможности по распространению рекламных сообщений.

Наш юрист обратила внимание надзорного органа на то, что согласно пункту 7 статьи 3 закона «О рекламе», рекламораспространителем является лицо, осуществляющее фактическое доведение содержания объекта рекламирования до сведения потребителей.

В свою очередь, оказываемые Retail Rocket услуги состоят не в осуществлении рекламной рассылки электронных сообщений (распространении рекламы), а в предоставлении клиенту как заказчику возможности делать это, используя специализированное программное обеспечение.

При этом в разделе «Импорт подписчиков» нашего сервиса запрашивается отдельное подтверждение заказчика о том, что загруженные подписчики явным образом выразили согласие на получение от заказчика сообщений электронной почты, в том числе, рекламного характера.

Также наш юрист отметила, что в подразделе технической инструкции «Трекер получения email» под знаком «Важно» приведено дополнительное указание о необходимости передавать email только тех пользователей, кто явно выразил согласие на получение сообщений электронной почты, в том числе рекламного характера.

По итогам процесса виновным в распространении рекламы без получения согласия абонента был признан ритейлер. Мы получили предписание о принятии мер по предотвращению распространения ритейлером нежелательной рекламы на электронный адрес заявителя.

Выдержки из решения по этому делу в Московском УФАС:

«Реклама была признана ненадлежащей, то есть направленной в отсутствии согласия адресата на её получение. Ответственность за это несёт рекламораспространитель».

«Каких-либо действий, направленных на доведение рекламной информации до неопределённого круга лиц, ООО „Ритейл Рокет“ самостоятельно не совершало».

Благодаря этому прецеденту мы можем предположить, что в аналогичных ситуациях сервис-провайдер не будет нести ответственность за нарушения закона при распространении рекламы ритейлерами.

Тем не менее, всем компаниям, которые предоставляют технические средства для осуществления рекламных рассылок, мы рекомендуем дополнительно обезопасить себя запросами подтверждения легальности получения базы подписчиков у каждого своего клиента.

В заключение

Соблюдение прав своих клиентов — важнейшая обязанность при ведении любого бизнеса. Здесь нет и не может быть мелочей. Все мы заинтересованы в том, чтобы сфера ecommerce развивалась, число онлайн-покупателей росло, и никто из них не жалел о том, что оформил заказ в том или ином интернет-магазине.

Обладание чётким согласием каждого подписчика на получение рассылок не только сэкономит время и деньги вам и вашим партнерам, но и не позволит упасть в глазах собственных клиентов. Надеемся, что вы учтёте наши советы и сможете максимально оградить себя от негативных последствий.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Источник фото на тизере: Фотобанк Photogenica

Источник: https://www.cossa.ru/trends/266124/

Согласие на рассылку: закон, практика и правила получения | Блог для бизнеса от Mail.ru

Согласие на информационную рассылку

Рассылка, на которую получатель не даёт согласия, — это незаконно, невыгодно и просто неприлично. По закону о рекламе за несанкционированную рассылку можно получить штраф, и она навсегда испортит имидж компании.

Что говорит законодательство

Закон «О рекламе» запрещает рассылку рекламных сообщений без согласия получателя. В первой части ФЗ говорится:

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Одновременно закон «О персональных данных» требует получать согласие на обработку персональных данных и регистрацию в Роскомнадзоре в качестве оператора персональных данных. Email-адрес — это персональные данные, а значит, отправляя рассылку, вы должны получить согласие на их обработку.

Эти законы говорят об одном: пользователю будет просто привлечь вас к ответственности, если его разозлит несанкционированная рассылка. Достаточно отправить скриншот с письмом в Федеральную антимонопольную службу, и к вам могут применить штрафные санкции:

  • для физических лиц — от 2 до 2,5 тыс. рублей;
  • для должностных лиц (включая ИП)  — от 4 до 20 тыс. рублей;
  • для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. рублей.

Отдельный штраф предусмотрен за обработку персональных данных без согласия по ч.1 ст.13.11 КоАП РФ:

  • для физических лиц — 1 тыс. рублей;
  • для должностных лиц — от 5 до 10 тыс. рублей;
  • для юридических лиц — от 30 до 50 тыс. рублей.

В итоге: если вы провели рассылку без согласия получателя, вас могут оштрафовать до 550 тыс. рублей.

Как применялись законы

Закон «О рекламе» применяется не только к несанкционированным рассылкам. Штраф могут выписать даже за ошибку при получении согласия.

Особенно громким стало дело турагентства Travelata. Компания заплатила штраф за рассылку без согласия клиента, хотя постоянно его запрашивала.

Как выяснилось, один из клиентов компании многократно покупал туры и при каждой покупке заполнял форму, в которой стояла «галочка» согласия на получение рассылки. Клиент дважды отписывался от рассылки: первый раз — сам, второй — после общения с менеджером.

Однако после каждой отписки клиент снова попадал в базу подписчиков, когда покупал тур. Согласно решению ФАС, Travelata виновата в том, что не удалила адрес клиента из базы подписчиков навсегда. Штраф пришлось заплатить.

От ответственности не застрахованы и крупные компании: в июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» за email-рассылку без согласия пользователя. Банк заплатил штраф 250 тыс.

ФАС сочла этот случай «навязыванием клиенту услуг, прямо не связанных с основным предметом договора, которое не может рассматриваться в качестве надлежащего согласия абонента на получение рекламной информации».

Как получить согласие, чтобы не попасть на штраф

Чтобы учесть ошибки других компаний и застраховаться от штрафов, необходимо четко организовать процесс получения согласия на рассылку.

1. Подготовить и опубликовать пользовательское соглашение. Опубликуйте на сайте Пользовательскоое соглашения, утвержденное юристом. В документе должен быть пункт о том, что пользователь соглашается на обработку персональных данных и  принимает Соглашение, просматривая сайт.

2. Спросить разрешение на рассылку отдельно. В Пользовательском соглашении может быть пункт о том, что пользователь автоматически соглашается на рассылку, но этого недостаточно. Разрешение нужно спрашивать отдельно везде, где клиент вводит свой email. Например, на странице регистрации или оформлении заказа добавьте чекбокс «Хочу получать рассылки».

Не отправляйте рассылку по купленной или собранной самостоятельно базе. В обоих случаях пользователи не давали согласия на получение рассылки. В лучшем случае вас заблокируют почтовые сервисы, в худшем — придётся платить штраф.

3. Сделайте двойное подтверждение. После оформления подписки отправьте пользователю письмо и предупредите, что он подписан на рассылку. В письме должна быть ссылка на отписку — это ваша перестраховка на случай, если пользователь ошибется и введет в форму чужой адрес.

4. Ставьте ссылку на отписку в каждое письмо. В рассылках напоминайте пользователю, что он получает ее, потому что подписался сам. Например, «Вы получили это письмо, так как дали согласие на рассылку при регистрации». В конце оставьте ссылку для отписки от рассылки.

Ведите базу подписчиков, которые отказались от рассылки, и не подписывайте их снова без двойного подтверждения.

5. Храните лог-файлы. В логах должно быть видно, что пользователь добровольно подписался на рассылку.  Это поможет доказать, что вы никого не принуждали, если будут претензии.

Если вы работаете с клиентами из ЕС, изучите правила GDPR (регламент по защите персональных данных, вступивший в силу в 2018 году). Если не выполнять их, на вас могут наложить крупные штрафы — до 4% годового дохода бизнеса или 20 млн евро.

Согласно GDPR вы должны определить, какие данные действительно нужны, надежно их зашифровать, сделать схему хранения данных прозрачной и понятной.

Также регламент утверждает: компания не только должна соответствовать новым правилам, но и уметь показать, что она это делает.

Запомнить:

1. Пользователь должен в явной форме выразить согласие на получение рассылки: поставить галочку, нажать кнопку или сказать «да» устно или письменно.


2. После подписки на рассылку отправляйте письмо с подтверждением.


3. Если пользователь один раз отписался — не предлагайте подписываться снова.

Источник: https://biz.mail.ru/blog/soglasie-na-rassylku-zakon-praktika-i-pravila-polucheniya/

Под угрозой штрафа: Как получить согласие клиента на SMS-рассылку — Офтоп на vc.ru

Согласие на информационную рассылку

Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона.

В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации.

Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования.

А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным.

Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

«Прокатило»

Формат соблюдает все требования закона:

  • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
  • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
  • клиент выражает согласие на получение рассылки.

«Не прокатило»

Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/5865-legal-sms

Законная рассылка: 4 основных правила работы без штрафов

Согласие на информационную рассылку

Если вы хотите привлечь дополнительную аудиторию в свой проект — рекламная рассылка отличный инструмент. Но чтобы вместо новых клиентов не получить штраф, стоит обратить внимание на юридический аспект. Расскажу про четыре основных правила, которые нужно соблюдать, чтобы у вас получилась законная рассылка.

Правило № 1. Получите явное согласие на рассылки

Разберём частые ошибки оформления подписки через сайт на примере. Так выглядит распространённая форма, через которую интернет-магазины собирают базу для рассылок:

Во-первых, из текста формы непонятно, что магазин будет отправлять информацию именно рекламного характера.

В тексте электронной формы вы должны явно запросить у пользователя согласие на получение рекламной рассылки и задокументировать это.

Ведомство ссылается на положение закона, согласно которому реклама — это информация, распространённая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Поэтому, если вы напишете в рассылке о чём-то, что касается ваших товаров и услуг, и это, например, не режим работы вашей компании в праздники, это будет рекламой.

К подписанию согласий через сайт ФАС относится очень внимательно. Так, в одном из писем этой службы указано следующее:

Пример согласия на получение рекламной и информационной рассылкиВо-вторых, форма предлагает согласиться с политикой конфиденциальности. Хотя речь должна идти о другом документе — о «Согласии на обработку персональных данных».

Политика конфиденциальности описывает общие принципы обработки персональных данных — то, как ваша компания будет с ними работать. Этот документ должен храниться в подвале вашего сайте. В формах подписки или обратной связи на него ссылаться не нужно.

Согласие на обработку персональных данных — это документ, в котором зафиксировано, что пользователь по своей воле даёт согласие на обработку его конкретных персональных данных администрацией сайта.

Также этот документ содержит перечень предполагаемых действий над данными, срок действия согласия, информацию об организации и т. д.

Подробнее о том, что должен содержать такой документ, можно прочитать в статье 9 ФЗ «О персональных данных».

Пример согласия на обработку персональных данных

Если вы не укажете, что будете рассылать рекламные письма, или вместо согласия на обработку персональных данных сошлётесь на другой документ, то можете получить штраф до 500 000 руб. (для юридических лиц).

В итоге законная, удобная и понятная форма может выглядеть, например, так:

Важно!
Делать рассылки по покупным базам нельзя, даже если у продавца базы есть согласие от пользователей на получение рассылок именно от компании-покупателя.

Согласно практике судов и ФАС, законная рассылка должна содержать ссылку на отписку. Поэтому, отправляя сообщение, важно дать пользователю возможность отписаться от рассылки. Это можно сделать с помощью кнопки «Отписаться» или указать адрес, написав на который пользователь сможет отказаться от последующих писем.

Как только вы получили такое волеизъявление от пользователя — прекращайте взаимодействие с ним. В противном случае пользователь имеет право пожаловаться на вас в ФАС, и вам придут крупные штрафы.

Правило № 3. Не нарушайте права

С юридической точки зрения рассылка — это совокупность текста и картинок. Каждый из этих объектов — интеллектуальная собственность. Чтобы не получить иски от правообладателей этих объектов, нужно соблюдать следующие правила:

  • Если контент создали специально для вас (ваши сотрудники или фрилансеры), нужно получить от них исключительные права на каждый объект — например, через трудовой договор. Подробно мы в «Зарцын и партнёры» написали про это в чек-листе.
  • Если вы ищете изображения в интернете, помните, что не все их можно свободно использовать в коммерческих целях. Например, рандомные картинки из поисковой выдачи для этого не подойдут, т. к. у всех есть правообладатели. Результаты поиска по картинкам в Гугле можно отфильтровать по типу лицензии:

В дополнительных настройках расширенного поиска выбирайте пункт «С лицензией на использование и изменение в коммерческих целях»

На всякий случай перейдите в источник и убедитесь, что, используя конкретно это изображение, вы сможете соблюсти все требования лицензии.
Но удобнее всего брать изображения со стоков — там большой выбор и качественных изображений, и типов лицензий, и уровней доступа (платно и бесплатно, с регистрацией и без).

За использование чужого фото или контента грозит иск на сумму от 10 тыс. до 5 млн рублей.

Правило № 4. Прочитайте и соблюдайте закон о рекламе

К тексту рекламной рассылки предъявляются свои законодательные требования:

  • Нельзя допускать некорректных сравнений с конкурентами. Например, нельзя писать, что ваша компания № 1 в своей отрасли или что вы лучше конкурентов, если это не подтверждено официальными исследованиями. Если соответствующие исследования существуют, то нужно обязательно на них ссылаться.
  • Нельзя рекламировать запрещённые товары: например, оружие, азартные игры, наркотики и т. д.
  • Если к рекламе товара или услуги, которые вы продвигаете, существуют отдельные законодательные требования (например, как для алкоголя, финансовых услуг), обязательно разберитесь в них и соблюдайте.

Источник: https://emailmatrix.ru/blog/law-mailing/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.