Согласие на получение рассылки

Содержание

Анкета для смс рассылки. Пример анкеты обработки персональных данных в соответствии с Законом

Согласие на получение рассылки

новостей

Рассылки СМС сообщений подпадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных, т.к. при рассылке Вы обладаете информацией о мобильных номерах абонентов и других персональных данных.

  • Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 года № 38 ФЗ “О рекламе” (далее – ФЗ “О рекламе”)
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
  • Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ “О персональных данных” (далее – ФЗ “О персональных данных”)
  • Для любой массовой рассылки СМС сообщений необходимо предварительно получить согласие человека на получение данной информации рекламного характера.

    Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Так же желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

    Какие поля должны быть в анкете на рассылку СМС сообщений?

    Отсутствие необходимых полей в Анкете – будет означать что компания не получила явного согласия человека на получение СМС сообщений рекламного характера.

    Лицо, дающее свое согласие на СМС рассылку в Анкете должно указать:

  • Фамилию;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Номер телефона.
  • Так же в Анкете желательно предусмотреть графу – «Отказаться от СМС информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг СМС информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

    Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.

    Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши СМС сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет с Вас снята.

    Обработка личных данных

    Еще один очень важный момент СМС рассылок, – для отправки СМС сообщений своим клиентам компания использует и хранит информацию о своих клиентах. Согласно закона это обработка персональных данных. Для обработки персональных данных так же необходимо получить согласие абонента.

    Получается, что в анкете должно содержаться два явных согласия и перечень пунктов, в связи с этим расширяется.

    И так, идеальная анкета должна содержать следующие данные:

  • Фамилию;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Адрес абонента;
  • Серию, номер документа, удостоверяющего личность (паспорт), кем и когда выдан;
  • Наименование Вашей компании (т.е.

    компания, которая хранит и обрабатывает персональные данные);

  • Цель обработки персональных данных;
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных;
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие;
  • Срок действия согласия и порядок его отзыва;
  • Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку этого может потребовать оператор связи или контролирующие органы.
  • Согласно вышеуказанным требованиям мы предлагаем следующую форму Анкеты, которую Вы можете скачать и переделать под Вашу компанию:

    Как правильно собрать Анкетные данные через Интернет для СМС рассылки?

    Получение согласия абонента на СМС рассылку через Интернет особенно актуально для Интернет проектов, Интернет-магазинов, у которых клиенты со всей России и с каждым встретиться для письменного согласие – возможности нет.

    В рамках закона получить согласие абонента через Интернет возможно только с помощью «публичной оферты». Публичная оферта – это публичное предложение, в котором указаны все существенные условия соглашения. Клиент соглашается со всеми условиями оферты, совершая какое либо предусмотренное этой офертой действие, например, регистрируется на сайте и при этом подтверждает договор публичной оферты.

    У Интернет Анкеты, в сравнении с её бумажной версией есть несколько минусов, а именно:

  • Порой трудно доказать, тот факт, что клиент самостоятельно заполнил Интернет-анкету в сети «Интернет», а не сделал это за него кто-то другой.
  • Второй момент, клиент может сказать, что не знаком с договором оферты, что не видел и не читал его, и соответственно не соглашался с его условиями.

    То, что при регистрации никто не читает эти большие тексты договоров оферты – это факт. Но все ставят галочку, что с «условиями согласен».

  • На своем сайте можно сделать техническую возможность согласиться с договором оферты только после его полной прокрутки в браузере сверху вниз (т.е.

    после его полного просмотра).

    При судебных разбирательствах, для контролирующих органов необходимо представить доказательства получения письменного согласия абонента для СМС рассылки. Как должны выглядеть эти доказательства в рассматриваемом нами случае, законом не определено и нет практики рассмотрения таких прецедентов.

    Наилучший способ получения согласия клиентов на СМС рассылку является — письменное анкетирование, но Интернет-анкеты больше распространены в сети, чем их бумажный вариант и какой метод анкетирования выбрать – решать Вам.

    Copyright © 2012-2017 “Sender SMS SSMS.SU” Все права защищены.

    Источник: https://ssms.su/sms-news.php?id=29

    Как правильно оформить анкету с согласием абонента на получение рассылки

    Согласие на получение рассылки

    В прошлом посте нашего блога мы рассмотрели законы, регулирующие смс рассылку. Сегодня расскажем подробнее, как правильно составить анкету и получить согласие для рассылки смс вашим клиентам.

    В соответствии с новым законом о связи рассылка должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

    Самый простой способ получить согласие на получение информации от вашей компании – это попросить покупателя заполнить несколько строчек в анкете, например при выдаче, бонусной карты.

    Как правило, для того чтобы не отпугнуть клиента, размер анкеты не должен превышать стандартного листа формата А4. В числе обязательных полей должны быть:

    • Фамилия, имя, отчество
    • Контактный номер телефона
    • Пункт о согласии на получение информации от компании
    • Информация о том каким образом клиент может отказаться от рассылки

    В числе дополнительных полей рекомендуем указать поля для сбора полезной информации, такой как :

    • Дата рождения
    • Сфера интересов и предпочтения клиента (Для того чтобы не тратить бюджет на рассылку информации тем кому она не нужна. Также это позволит снизить количество негатива, например вряд ли мужчинам понравится получать спецпредложения на колготки от магазина одежды)
    • Адрес проживания (полезно для сетевых компаний проводящих акции нацеленные только на определенные населенные пункты)
    • Поле для подписи сотрудника, принявшего анкету (для избежания возможных спорных ситуаций)

    После заполнения анкеты согласие на получение рассылки получено. Ура! Но рано радоваться. Ведь, получив от клиента информацию, вы будете ее хранить, а также использовать для создания таргетированных рассылок (например, для информирования женщин о грандиозных скидках на 8 марта).

    А это значит, что ваши действия попадут под закон о персональных данных, согласно которому абонент должен быть согласен на их обработку. Собственно под действие этого закона попадает любая компания осуществляющая сбор не обезличенных контактных данных.

    Поэтому, для спокойствия, добавляем в анкету для рассылки смс еще несколько полей:

    • Серия, номер документа, удостоверяющего личность абонента, кем и когда он выдан (например, паспорт)
    • Наименование компании-оператора персональных данных (то есть вашей компании)
    • Цель обработки персональных данных
    • Перечень принимаемых к обработке персональных данных
    • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
    • Срок действия согласия на рассылку и порядок его отзыва
    • Согласие на передачу данных третьим лицам (оператору связи, контролирующим органам)

    Скучновато? Зато в случае судебного разбирательства (тьфу-тьфу ), придраться будет не к чему. Естественно, чем больше полей в анкете, тем меньше желания ее заполнять, но цель данной статьи показать как должна выглядеть идеальная анкета. Если учесть все вышесказанное, получаем примерно вот такую анкету (скачать в pdf):

    Но на практике большинство компаний предпочитают получать согласие на смс рассылку от своих клиентов при помощи интернета. С одной стороны удобно, абоненту никуда не нужно идти, достаточно прочитать договор публичной оферты, кликнуть «с условиями согласен» – и все! Но с другой – где гарантия, что это действие совершил именно этот клиент, а не кто-то «за него».

    Да и многие ли читают эти договора, как будто нарочно, написанные самым мелким шрифтом. А если, случись что, клиент скажет: «не видел никакой договор оферты, не читал, не знаю». Поэтому желательно предусмотреть на вашем сайте такую функцию, чтобы кнопка «согласен» становилась кликабельной только после полной прокрутки текста договора.

    Также следует учесть последние изменения в законе о связи (имеется ввиду пункт об обязательной идентификации абонента) и добавить, например, отправку смс кода на номер телефона, который абонент указывает в момент регистрации на сайте.

    После ввода кода у Вас будет доказательство того что этот номер действительно принадлежит абоненту, который прочел Вашу оферту и согласился на получение информации от Вашей компании.

    Сделаем вывод: самый надежный вариант для получения от клиента согласия на смс расссылку – попросить его заполнить вашу бумажную анкету, заранее предусмотрев «все подводные камни».

    И не забывайте – обязательно дайте возможность клиенту отписаться от рассылки и делайте это по первому требованию.

    Тем самым вы сохраните лояльность к вашей фирме, иначе вы рискуете вызвать у клиента неприязнь к вашей компании и предлагаемым вами услугам.

    В нашем смс сервисе предусмотрен механизм помещения номеров телефонов в стоп – листы , и если вы получите просьбу от клиента об исключении его номера из рассылки это можно сделать нажатием одной кнопки.

    Источник: https://www.smsprofi.ru/blog/anketa-dlya-rassilki-sms-poluchaem-soglasie-abonenta

    Юридические аспекты SMS рассылок

    Согласие на получение рассылки

    Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки – эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется следующими законами:

    Кто несет ответственность?

    Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы – владельце бизнеса, использующем YCLIENTS для SMS уведомлений.

    Суть закона о рекламе по SMS

    Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.

    Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию Федеральной Антимонопольной Службы Российской Федерации.

    Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.

    Что напрямую запрещено законом?

    • Законодательством РФ запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
    • Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.

    Нарушение закона

    • Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф в размере до 500 тыс. руб.
    • Если содержание рассылки не соответствует закону (п. 1 выше), то штрафы доходят до 2 млн. руб.

    Как получить согласие от клиента?

    При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями работы YCLIENTS и Пользовательским соглашением.

    В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие в том числе на отправку SMS-оповещений:

    7.1.1.

    Предоставляя свой номер телефона при оформлении онлайн-записи на Сайте Пользователь соглашается на его обработку Администрацией Сайта, в том числе и в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователя о своих услугах, продвижения услуг Сайта и его партнеров, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, сбору отзывов. Не считается нарушением предоставление Администрацией Сайта информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора или договора-оферты с Администрацией Сайта, для исполнения обязательств перед Пользователем, в том числе партнеры имеют право отправлять Пользователю SMS-напоминания и уведомления.

    При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.

    Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

    Примеры и правила составления анкет

    Отсутствие необходимых полей в Анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение SMS-сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку, в Анкете должно указать:

    • Фамилию
    • Имя
    • Отчество
    • Номер телефона

    Так же в Анкете желательно предусмотреть графу Отказаться от SMS-информирования, иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

    Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: О скидках, О распродажах, О новостях компании и т.д.
    Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете.

    А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.

    Примеры анкет:

    • Подробная анкета
    • Простая анкета

    Как исключить клиента из SMS рассылки?

    Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки – установить соответствующую настройку в его карточке в разделе Клиенты – Клиентская база:

    1. Выберите клиента и откройте его карточку
    2. Перейдите в раздел Уведомления
    3. Поставьте галочку Исключить в пункте Рекламные рассылки

    Источник: https://support.yclients.com/hc/ru/articles/214369625-%D0%AE%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B-SMS-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA

    SMS-информирование: как не нарушить законы «О рекламе» и «О связи»?

    Согласие на получение рассылки

    Все мы не только предприниматели, но еще и покупатели. И все порядком устали от смсок, которые каждый день валятся в телефон десятками. Как сделать, чтобы ваша смс-рассылка воспринималась не как «Спам заколебал уже», а как «О, пишут, что у них что-то классное, надо заглянуть»?

    Короткий обзор: как сделать, чтобы клиент дал согласие на смс-рассылку, причем не просто головой покивал, а подписал документ, который защитить вас от штрафов? Что вы можете предложить в обмен на вторжение в личное пространство человека? (а сообщения в гаджете, несомненно, к таковому относятся). Как относиться к пользователям с уважением и при этом использовать смс-рассылку? 

    Рынок SMS-рассылок регулируется законами «О связи» и «О рекламе». Для добросовестной кампании в первую очередь необходимо собрать базу абонентов, добровольно давших свое согласие на осуществление рассылки.

    Согласно статье 44 ФЗ «О связи», рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки».

    В случае отсутствия согласия заказчик SMS-рассылки рискует получить штраф со стороны Федеральной антимонопольной службы, размер которого варьируется от 100 до 500 тысяч рублей.

    Причем это санкции не за целую рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Кроме того, заказчик может получить штраф за спам-рассылку и от оператора сотовой связи, абоненту которого было отправлено сообщение. Сумма такого штрафа определяется уже не законом, а договором с оператором.

    Очевидно, что получить согласие абонента перед осуществлением рассылки гораздо выгоднее.

    Самый простой и эффективный способ это по-прежнему предложить клиенту бонусы или скидки. Например, с помощью формы на сайте «подпишись на информационную рассылку и получи скидку 20%». В случае с ритейлом для получения согласия можно привлечь персонал магазина – поинтересоваться качеством работы, показать как вам важно его мнение и предложить SMS-информирование.

    При заказе по телефону предложите клиенту в подарок сопутствующий товар в обмен на согласие. Важное условие – подарок должен быть полезен и интересен вашему клиенту: набор для чистки обуви при покупке новой пары, напитки при заказе пиццы и прочее.

    Для получения согласий можно использовать и SMS. При осуществлении заказа или покупки вручите клиенту флаер: отправьте бесплатное сообщение на короткий номер и получите скидку на следующую покупку.

    Не забудьте указать, что отправив SMS, клиент дает свое согласие на получение информационной или рекламной рассылки.

    Закон предписывает, что идентификация абонента должна быть однозначной. Это говорит о том, что ФИО должно быть указано полностью. Согласие от Валентина, Ирины или интернет-пользователя dmr789 легитимным не является.

    Чтобы оформление согласия не отнимало много времени у клиента – заполните все поля о вашей компании и цель получения согласия заранее, чтобы абоненту осталось только поставить галочку напротив нужного пункта, вписать полные ФИО и номер телефона.

    Доказывать, что согласие от абонента получено, придется именно заказчику SMS-рассылки. Подтвердить это просто при наличии анкеты, заполненной каждым из получателей сообщений собственноручно. В анкете, будь она бумажная или электронная, обязательно должны быть указаны полные ФИО абонента. Но чем больше данных о клиенте – тем лучше.

    По возможности укажите место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона. Обязательно проставьте дату заполнения документа и не забудьте про пункт согласие на «хранение и обработку персональных данных».

    Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок – это обязательные поля при получении согласия.

    Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

    Не подойдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, дисконтная карта которого зарегистрирована в системе CRM. Причина проста – клиент давал согласие на оформление карты, а не на получение сообщений.

    Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты прописано согласие на получение рекламных сообщений, то клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

    Согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

    Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

    На заказчике рассылки также лежит ответственность за содержание сообщений – оно должно соответствовать положениям ФЗ «О рекламе» и других специальных законов, регулирующих определенные виды деятельности (например, «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). Стоит отметить, что данные законы запрещают распространение информации о наркотиках и алкоголе. Также не допускается реклама кальянов, курительных трубок, зажигалок. А рекламировать БАДы и медицинские услуги можно лишь при оговорке – имеются противопоказания, проконсультируйтесь с врачом.

    Важно помнить о том, что закон трактует рекламу как «информацию, распространенную любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

    Таким образом, существует три обязательных признака рекламы:

    • Сообщение рассылается неопределенному кругу лиц;
    • Цель сообщения — привлечение внимания к товару или услуге;
    • Информация распространяется любым способом и по любым каналам.

    Из этого можно сделать вывод, что если ваше сообщение не имеет всех перечисленные выше признаков, то оно не подпадает под действие закона «О рекламе», как например, сообщение, адресованное конкретному лицу. Но это не совсем так – ФАС может не принять такое объяснение, поскольку имя лица может быть включено в текст сообщения, предназначенного для массовой рассылки автоподстановкой.

    Ребята, поделитесь кейсами про смс-рассылку! Редакции очень интересно, как это на практике работает, на примерах: помогли смс-ки вашему бизнесу? Как именно? Что писали?

    Источник: https://blog.websarafan.ru/2014/12/01/kak-poluchit-soglasie-klienta-na-sms-rassylku/

    Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку

    Согласие на получение рассылки

    Согласно российскому законодательству, массовые рассылки относятся к рекламе и регулируются соответствующим Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

    Одно из ключевых требований закона к маркетинговым рассылкам – это согласие адресата.

    Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для «идентификации адресата и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного распространителя».

    Что грозит нарушителям?

    В случае признания email-рассылки незаконной должностному лицу (как правило, директору компании) грозит штраф до 20 тысяч рублей, юридическому лицу – вплоть до 500 тысяч рублей. И это за каждый эпизод, то есть за каждый отдельно взятый выпуск рассылки.

    ФАС и российские суды, как известно, предпочитают бумажные договора с подписью, поэтому интернет-компаниям диалог с ними дается непросто.

    проблема в том, что даже если почтовый сервис не считает вашу рассылку спамом, от жалобы в ФАС вы не застрахованы.

    Впрочем, если вы работаете с «белой» базой и стремитесь снижать Complain Rate, найти общий язык с подписчиками и контролирующими органами вполне реально.

    Итак, получить от клиента согласие на email-рассылку можно двумя способами.

    1. Через специальную форму подписки на сайте

    Форма регистрации может предусматривать одинарное (single opt-in) или двойное подтверждение адреса подписчика (double opt-in).

    Одинарное подтверждение требует от пользователя меньше действий, однако в контексте юридической защищенности double opt-in значительно выигрывает.

    Но при этом важно понимать, что валидация клиентом почтового ящика сама по себе не дает компании права рассылать рекламные материалы. Если в регистрационной форме нет пункта «я согласен получать рекламные предложения» (или же человек снял галочку) – рассылка незаконна, даже если вы используете double opt-in.

    Кстати, если адрес почты получен из анкеты в офлайн-магазине, надежнее попросить клиента в первом письме подтвердить согласие на рассылку. При этом сами анкеты в любом случае лучше сохранять – в случае необходимости они помогут доказать вашу правоту.

    Еще раз коротко:

    Double opt-in нужен, чтобы избежать претензий со стороны Mail.ru, Gmail и других почтовых служб.
    Бумажный договор с подписью – ключевой аргумент в диалоге с ФАС.

    2. Через страницу оформления заказа

    Данный способ традиционно используют интернет-магазины.

    Логика проста: человек решил сделать покупку, так почему бы не предложить ему заодно подписаться на рассылку? Однако закон категоричен и требует дать пользователю возможность купить товар без каких-либо дополнительных условий, не имеющих непосредственного отношения к сделке. То есть вы вольны предложить подписку, клиент вправе отказаться.

    И здесь есть тонкий момент, касающийся предустановленной галочки около пункта «подписаться на рассылку», которую многие используют. В явной форме запрет на предустановленный маркер нигде не прописан, но на практике он может спровоцировать жалобы.

    Показателен случай с туристической компанией Travelata, на которую пожаловался в ФАС один из постоянных клиентов. Этот клиент пять раз заказывал туры и каждый раз забывал снять предустановленную галочку в форме заказа.

    В результате рассылка, от которой он несколько раз отписывался, продолжала приходить. Закончилось все разбирательством с Федеральной антимонопольной службой и штрафом для компании.

    Не помогло даже предоставление лог-файлов, которые доказывали, что фактически пользователь сам возобновлял подписку.

    Так что если хотите перестраховаться – оставьте чекбокс согласия на рассылку пустым.

    Разумеется, отлаженный процесс подтверждения подписки еще не гарантирует отсутствие жалоб от подписчиков. Пройдемся по другим моментам, которые следует учесть

    Не усложняйте процесс отписки

    Спрятать кнопку отписки или требовать пароль у желающих отписаться – надежный способ разозлить подписчиков и спровоцировать кого-нибудь на обращение в ФАС.

    Яндекс требует, чтобы в каждом письме были четкие инструкции о том, как отписаться от рассылки, при этом процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий (таких как восстановление пароля, регистрация или авторизация). Пользователь должен иметь возможность отписаться от рассылки в течение 10 минут. Mail.ru предъявляет аналогичные требования – отписка должна происходить быстро и не требовать от человека лишних действий.

    Если вы осуществляете рассылки с помощью Sendsay, можете быть спокойны – система автоматически добавит кнопку отписки в футер письма. Вот пример хорошего оформления футера:

    Отпустите тех, кто хочет уйти – создание искусственных преград ничего не даст.

    Сохраняйте лог-файлы минимум в течение года

    Срок давности для привлечения к административной ответственности за нарушение закона о рекламе составляет 12 месяцев. История действий пользователя и переписки с ним поможет вам отстоять позицию компании при возникновении конфликтной ситуации. Естественно, сбор и обработка данных должны осуществляться с согласия пользователя, что отсылает нас к следующему пункту.

    Получите у подписчиков согласие на обработку персональных данных и попросите ознакомиться с пользовательским соглашением

    Да, речь о тех самых документах, которые никто не читает. Вы не сможете использовать в судебном процессе данные, собранные без выраженного явным образом согласия подписчика.

    Заранее обеспечьте себя свидетелями

    Сразу после запуска email-рассылки попросите пару-тройку знакомых подписаться на рассылку, а спустя некоторое время отписаться от нее. При необходимости вы привлечете этих людей в качестве свидетелей. Они смогут подтвердить, что отказ от рассылки не был сопряжен с какими-то сложностями – ваши шансы на благоприятный исход разбирательства заметно возрастут.

    Консультируйтесь с юристами при создании рассылок

    Утечки персональных данных и торговля базами email-адресов приобрели колоссальный масштаб. Контрольные органы вынуждены «закручивать гайки», от чего порой страдают и законопослушные компании.

    Благие намерения не гарантируют вам отсутствие проблем с Федеральной антимонопольной службой. Если вы сомневаетесь по поводу механизма подтверждения согласия на рассылку, посоветуйтесь с профессиональными юристами.

    Это позволит сберечь время, нервы и деньги.

    И конечно, не прекращайте работать над качеством ваших рассылок, чтобы даже у «случайных» подписчиков возникало желание поскорее получить следующее письмо.

    Sendsay

    Платформа для мультиканального маркетинга

    Источник: https://blog.sendsay.ru/kak-pravilno-poluchat-soghlasiie-podpischikov-na-vashu-email-rassylku-chtoby-izbiezhat-zhalob-na-spam-i-prietienzii-so-storony-fas/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.