Согласие на рекламную рассылку

Содержание

P1SMS – Сервис СМС-рассылок от 0,53 руб

Согласие на рекламную рассылку

Многие не знают, но рассылка смс рекламного характера в больших объёмах является административным правонарушением. Но только в том случае, когда у автора сообщений нет согласия абонентов на их получение. О том, как рассылать смс легально читайте в этой статье.

По закону

Как такового закона о запрете распространения информации через смс не существует. Однако, необходимо помнить о некоторых ограничениях, накладываемых нормативно правовыми актами:

  • Согласно § п. 1. ст. 18 №38-ФЗ “О рекламе” распространение рекламной информации через смс разрешено, только при наличии письменного согласия абонента. Кроме того, согласно этому же закону, рассылка должна быть немедленно остановлена по первому требованию абонента.
  • § Действующей редакции 126 ФЗ «О связи» (ст. 44, п.5) гласит, что рассылка может осуществляться только при условии получения от абонента предварительного согласия. Согласие должно быть получено посредством действия, идентифицирующего личность абонента и его дееспособность.
  • В § п.1 ст. 14.3 КоАП РФ говорится, что в случае отсутствия предварительного согласия от абонента, компания, распространяющая смс, рискует получить штраф в размере до 500 000 рублей.

Как получить согласие от абонента?

Важно помнить, что в случае жалобы от абонента на несанкционированную рассылку, вся ответственность ложится на отправителя. То есть, оператор и рассылающая компания не несут никакой ответственности за подобные инциденты.

Так, например, если компания “Ромашка” распространяет смс от своего имени через сервис P1SMS на номера Мегафон, ответственность за рассылку ложится именно на плечи компании “Ромашка”. Поэтому, во избежание конфликтов мы рекомендуем получать согласие, особенно в том случае, когда рассылка ведётся с буквенного имени отправителя.

Так как же выглядит подобное согласие? И как его получить? Всё не так сложно. Согласие — это анкета, заполненная абонентом в письменном или электронном виде, содержащая персональные данные пользователя и информацию, подтверждающую его согласие на получение уведомлений.

Согласие в письменном виде

Получать согласие в письменном виде лучше всего при первой встрече с клиентом. Допустим, он приходит в ваш магазин и совершает первую покупку. В таком случае продавец может предложить ему оформить дисконтную карту. Для этого клиенту будет необходимо заполнить анкету, которая и станет вашим согласием.

Для того, чтобы всё было официально, важно, чтобы бланк анкеты содержал следующие элементы:

  • Официальное название и (желательно) логотип вашей компании;
  • Поля для указание персональных данных клиента (ФИО, дата рождения, номер телефона);
  • Строку “Я даю согласие на обработку персональных данных и получение смс” и место для подписи рядом;
  • Поле для подписи клиента и указания даты заполнения анкеты.

Просить с клиента паспортные данные не нужно. Перечня, представленного выше, вполне достаточно.

Согласие в электронном виде

Электронная анкета должна содержать информацию, аналогичную письменной. Но, в случае с интернетом, есть некоторые отличия, которые необходимо знать:

  • Пользователь собственноручно вводит все персональные данные, указывая ФИО в полной форме;
  • Пользователь ставит галочкой под офертой, подтверждающей его согласие на получение смс и обработку персональных данных;
  • При невыполнении второго пункта, получить согласие от пользователя можно по телефону, при этом, не забыв записать телефонный звонок.

Получить согласие в электронной форме можно при регистрации пользователя на сайте. Или же, он может активировать дисконтную карту через интернет, не заполняя анкету в самом магазине.

Такой формат довольно удобен, так как можно моментально верифицировать телефонный номер абонента. Верификация исключит “нечестных” клиентов.

Если согласия нет

К сожалению, жизнь такова, что не всегда удаётся получить согласие от абонента. Однако, этот вопрос решаем и есть способ обойти взыскания и штрафы.

Дело в том, что клиент может подать жалобу только в том случае, если в имени отправителя указано название вашей компании. В то же время, если смс ему приходят всегда с разных номеров, то и жаловаться ему будет не на кого.

Такая услуга называется “Рассылка с цифровым именем отправителя”. Это самый дешёвый способ отправки сообщений. Однако, у него тоже есть свои минусы. К сожалению, гарантия доставки смс с цифровым именем колеблется в районе 60-70%. В то же время, буквенное имя имеет более высокий процент доставки.

В конечном итоге, вы сами вольны решать, какой способ рассылки подходит вам больше, а какой меньше. Мы же будем рады помочь вам в процессе её реализации.

Попробуйте цифровой или буквенный способ отправки смс бесплатно! Просто зарегистрируйтесь и используйте ваш тестовый баланс.

Источник: https://p1sms.ru/blog/kak-poluchit-soglasie-na-rassylku.php

Только по согласию: как отправлять клиентам рекламные рассылки и не получить штраф

Согласие на рекламную рассылку

Компания Кибер Юрист среди прочих продуктов создала сервис для проверки сайтов на соответствие 152 ФЗ. Погрузившись в эту тему с головой, мы получили множество важных компетенций и кейсов наших клиентов, которыми делимся с вами. Так появилась эта статья о том, как сделать рекламные рассылки законными и обезопасить себя.

Запуск рекламных email-кампаний без должного внимания к согласию пользователя грозит серьёзными рисками, причём как репутационными, так и финансовыми.

Однозначного ответа на вопрос, как должно быть получено согласие на рассылку рекламных сообщений, не существует. Даже ФАС в своих решениях обращает внимание на то, что закон «О рекламе» не определяет порядок и форму получения предварительного согласия абонента на получение рекламы.

Мы хотим обезопасить наших клиентов от возможных проблем. Для этого делимся не только актуальными советами по этой теме, но и собственным опытом участия в подобном прецеденте.

Юридическая справка и возможные санкции

В соответствии со статьей 14.3 КоАП РФ, за неправомерную рекламную деятельность компании грозит административный штраф от 100 до 500 тысяч за каждую жалобу. При этом, согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.

2006 N38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе), распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

В соответствии с Письмом ФАС России «О применении новых положений Закона о связи для оценки правомерности рекламных рассылок», такое согласие должно быть выражено «посредством совершения [абонентом] действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки».

Проще говоря, пользователь должен явно дать согласие на получение рекламы от того, кто её распространяет. Давайте подробнее поговорим о том, какие действия стоит и не стоит предпринимать, чтобы оставаться в законном поле при коммуникации с клиентами. Рассмотрим самые частые правонарушения рекламораспространителей, которые могут стать причиной для жалобы.

Уточняйте, на что берёте согласие

У каждого ритейлера есть несколько видов email-рассылок: транзакционные, триггерные и рекламные, ежедневные и еженедельные, акционные и контентные и так далее. Клиенту могут быть интересны только некоторые из них, и он в праве выбрать, какие именно. А может быть, он хочет только совершить покупку, не получая рассылок вовсе.

Иногда магазины заставляют пользователя поставить галочку «Я согласен с правилами оказания услуг», не уточняя, что включается в эти услуги, и не давая пользователю возможности отказаться от ненужных ему пунктов. То есть пользователь по умолчанию принимает на себя обязательства, о которых не знает и от которых не имеет возможности отказаться.

На сайте УФАС можно найти много подобных случаев. Один из них упоминается в решении Чувашского УФАС по делу № 021/04/14.3-929/2019 от 12 декабря 2019 года.

В рассматриваемом случае покупатель приобрёл в интернет-магазине видеокамеру с проставлением согласия на обработку персональных данных.

Однако, как установил надзорный орган, клиент «выразил согласие именно на обработку своих персональных данных, что не свидетельствует о его волеизъявлении в получении рекламы от конкретного отправителя рекламы».

Далее ведомство ссылается на постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 29.03.2011 N 2-П, в котором говорится, что при получении такого согласия абоненту должна быть предоставлена возможность изначально отказаться от получения рекламных рассылок, а сама форма согласия должна быть прямой и недвусмысленно выражающей соответствующее согласие.

Отделите покупку от согласия на получение рассылки

Автоматическая подписка при покупке товара, пусть даже и с возможностью отписаться в личном кабинете или в самих письмах, также является прямым нарушением прав пользователя. К примеру, Московский УФАС заявляет:

«Согласие адресата должно быть получено на распространение именно рекламы, а обязанность доказывать наличие такого согласия возложена на рекламораспространителя», добавляя, что согласие «должно носить явно выраженный характер и не может быть выполнено в форме согласия на получение какой-либо иной информации».

Из этого регулятор делает вывод, что при оформлении заказа на сайте, подтверждая своё согласие с условиями оферты, пользователь фактически лишен возможности отказаться от распространения в его адрес рекламы.

Также согласие должно быть информированным и добровольным.

В качестве иллюстрации — выдержка из решения Московского УФАС по делу № 3-18-38/77-18 от 15 мая 2018 года:

«Включение обязательного условия о даче согласия при регистрации на сайте противоречит принципу добровольности, на котором строятся гражданские правоотношения».

Убедитесь, что пользователь чётко понимает, что подписывается на рекламную рассылку

Уделите особое внимание чекбоксам. Пользователи должны понимать, что они могут согласиться или отказаться от рекламной рассылки. Используйте однозначные формулировки.

Лучше написать «Согласен на получение рекламной рассылки», чем «Хочу получать сообщения компании». Информационная рассылка и рекламная — разные вещи.

Возможно, пользователь готов подписаться на новости, но при этом не согласен на получение рекламы.

Не оставляйте чекбокс предзаполненным. Многие люди просто не обращают внимания на проставленные галочки, думая, что эти пункты обязательны для оформления заказа (при этом некоторые компании действительно делают такое согласие обязательным пунктом, что является прямым нарушением прав пользователя).

Выдержка из решенияпо делу № 3-18-38/77-18 от 15 мая 2018 г. в Московском УФАС:

«Следует отметить, что предоставленное распространителю рекламы право на получение согласия абонента в любой форме не свидетельствует о его безграничном усмотрении в разрешении этого вопроса и оканчивается там, где начинаются права абонентов на выражение своего непосредственного согласия на получение рекламы».

То есть несмотря на то, что закон не устанавливает чётких требований к тому, как должно быть получено согласие на получение рекламы, ФАС встанет на сторону пользователя, если усмотрит ущемление прав абонента на непосредственное и добровольное согласие.

Дайте возможность отписаться от рассылки

В каждом письме и в личном кабинете у пользователя должна быть возможность отказаться от получения рекламных сообщений буквально в один клик. Чем больше шагов и препятствий человек встречает на пути, тем больше негатива у него копится, и тем выше вероятность того, что в итоге он напишет жалобу в ФАС.

Выдержка из решенияпо делу № Р 24-06/16 от 16 августа 2016 г. в Московском УФАС:

«Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».

Несмотря на то, что это — базовое требование, с которым знаком любой email-маркетолог, про него многие забывают или делают процесс отписки максимально проблематичным, надеясь тем самым сохранить подписчика.

Например, один из крупных ритейлеров при клике на ссылку «Отписаться» в письмах перенаправляет на страницу личного кабинета, требуя сначала ввести логин и пароль, и только потом позволяет попасть на страницу отписки. Так делать нельзя, ведь пользователь может запутаться в логинах и паролях от личного кабинета. Как указывает ФАС всё в том же решении,

«Согласие на получение рекламных материалов может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Сервису соответствующего письменного уведомления, либо путем совершения действий, указанных в сообщениях (электронных письмах), содержащих такие материалы».

Таким образом, возможность отказаться от подписки должна быть предусмотрена в электронном письме с рекламой, и за отсутствие этой функции вполне реально понести наказание.

Чтобы обезопасить наших клиентов, наш сервис автоматически проверяет наличие ссылки на отписку в шаблоне письма и не позволяет отправить кампанию без неё. При отсутствии возможности отписаться от рассылки наш сервис не только выдаст ошибку, но и подскажет нужные теги для исправления:

Как доказать добровольность подписки на рекламные сообщения?

Недостаточно просто получить согласие пользователя на подписку. Нужно ещё и уметь доказать факт получения такого согласия на случай возникновения вопросов от проверяющих органов.

Согласно части 1 статьи 18 Закона о рекламе, «реклама признаётся распространённой без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено».

Следовательно, доказательство получения согласия пользователя лежит на рекламораспространителе, и в случае его отсутствия компании может грозить штраф. Храните лог-файлы (текстовые файлы, содержащие истории взаимодействий пользователей с сайтом и рассылками) по каждому подписчику. В них должна быть следующая информация:

  • дата подписки пользователя;
  • информация о том, отписывался ли он от определённых видов рассылок;
  • если у вас настроен Double Opt-In — данные о переходе пользователя из письма на сайт во время подтверждения подписки;
  • информация о просмотре страницы «О политике конфиденциальности».

Также советуем делать регулярную выгрузку клиентов, которые отказались от рассылки, и вносить их адреса в «блок-лист». Таким образом вы застрахуетесь от случайного письма пользователю, который отписался от ваших рекламных сообщений.

Прецедент для сервисных компаний

Клиент крупного интернет-магазина обратился в ФАС с жалобой на рекламные email-рассылки, согласие на получение которых он не давал. Поскольку рассылки осуществлялись через платформу наших клиентов, ФАС привлекла эту компанию как сторону по делу о нарушении рекламного законодательства.

В соответствии с частью 7 статьи 38 Закона о рекламе, ответственность за нарушение требований, установленных частью 1 статьи 18 закона «О рекламе», несёт рекламораспространитель.

Соответственно, нести ответственность будет та компания, которую в ходе рассмотрения дела признают рекламораспространителем.

И крайне важно, чтобы им не была признана платформа, поскольку она лишь предоставляет технические возможности по распространению рекламных сообщений.

Наш юрист обратила внимание надзорного органа на то, что согласно пункту 7 статьи 3 закона «О рекламе», рекламораспространителем является лицо, осуществляющее фактическое доведение содержания объекта рекламирования до сведения потребителей.

В свою очередь, оказываемые клиентом услуги состоят не в осуществлении рекламной рассылки электронных сообщений (распространении рекламы), а в предоставлении клиенту как заказчику возможности делать это, используя специализированное программное обеспечение.

При этом в разделе «Импорт подписчиков» нашего сервиса запрашивается отдельное подтверждение заказчика о том, что загруженные подписчики явным образом выразили согласие на получение от заказчика сообщений электронной почты, в том числе, рекламного характера.

Также наш юрист отметила, что в подразделе технической инструкции «Трекер получения email» под знаком «Важно» приведено дополнительное указание о необходимости передавать email только тех пользователей, кто явно выразил согласие на получение сообщений электронной почты, в том числе рекламного характера.

По итогам процесса виновным в распространении рекламы без получения согласия абонента был признан ритейлер. Мы получили предписание о принятии мер по предотвращению распространения ритейлером нежелательной рекламы на электронный адрес заявителя.

Выдержки из решения по этому делу в Московском УФАС:

«Реклама была признана ненадлежащей, то есть направленной в отсутствии согласия адресата на её получение. Ответственность за это несёт рекламораспространитель».

«Каких-либо действий, направленных на доведение рекламной информации до неопределённого круга лиц, ООО „Ритейл Рокет“ самостоятельно не совершало».

Благодаря этому прецеденту мы можем предположить, что в аналогичных ситуациях сервис-провайдер не будет нести ответственность за нарушения закона при распространении рекламы ритейлерами.

Тем не менее, всем компаниям, которые предоставляют технические средства для осуществления рекламных рассылок, мы рекомендуем дополнительно обезопасить себя запросами подтверждения легальности получения базы подписчиков у каждого своего клиента.

В заключение

Соблюдение прав своих клиентов — важнейшая обязанность при ведении любого бизнеса. Здесь нет и не может быть мелочей. Все мы заинтересованы в том, чтобы сфера ecommerce развивалась, число онлайн-покупателей росло, и никто из них не жалел о том, что оформил заказ в том или ином интернет-магазине.

Обладание чётким согласием каждого подписчика на получение рассылок не только сэкономит время и деньги вам и вашим партнерам, но и не позволит упасть в глазах собственных клиентов. Надеемся, что вы учтёте наши советы и сможете максимально оградить себя от негативных последствий.

Источник: https://moscow.psiheya-market.ru/stati/internet/tolko-po-soglasiyu-kak-otpravlyat-klientam-reklamnye-rassylki-i-ne-poluchit-shtraf

Фас в сми: антимонопольное ведомство: навязывание обязанности получать рекламу не может считаться надлежащим согласием абонента на её получение

Согласие на рекламную рассылку

ФАС: БОРЬБА СО СПАМОМ.

В территориальные управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС) России продолжают обращаться граждане, которые получили смс-сообщения, письма по электронной почте с рекламой без их предварительного согласия, либо ответили на телефонные звонки с настойчивыми предложениями товаров/услуг.

Такие действия рекламораспространителей нарушают требования части 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе» (см. «Справку»). Кроме того, в подобной рекламе встречаются нарушения и других статей рекламного законодательства (предыдущую подборку на аналогичную тему см. здесь).

Справка

Часть 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе» гласит: распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

При этом реклама признаётся распространённой без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ. В Ивановское УФАС пожаловался абонент, удивившийся новому сообщению в своём телефоне – текст смс оповещал о начислении кешбэка 100 тысяч рублей, которым предлагалось оплатить покупки в ювелирном салоне «Эстет».

Однако, как выяснила комиссия антимонопольного органа, по условиям акции указанными бонусами кешбэка оплатить можно было не всю стоимость украшения – на разный ассортимент они составляли до 50%. Кроме того, в акции участвовали не все товары.

Об этих ограничениях потребитель мог узнать даже не на сайте компании, а лишь пообщавшись с консультантами салона.

Таким образом в рекламе отсутствовали существенные условия участия в акции (согласно части 7 статьи 5 закона о рекламе не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы). При этом разослано смс было без согласия абонента (нарушены требования части 1 статьи 18). Рекламодатель допущенные нарушения закона о рекламе признал. Материалы о распространении незаконной рекламы переданы должностному лицу Ивановского УФАС для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении.

МОСКВА. Московское УФАС признало ООО «Сити-мобил» нарушившим рекламное законодательство. Причиной стала рассылка спорной рекламы на личную электронную почту, распространителем которой и был признан «Сити-мобил».

Ситуации, когда пользователь принимает условия оферты, после чего получает спам на почту или телефон, знакомы многим. Как правило, человек вынужден принять все условия, поскольку отказ от одного из них приравнивается к отказу от заключения договора в целом. Таким образом у клиента даже нет объективной возможности повлиять на условия оферты.

В письменном заявлении абонент отрицает факт дачи прямого согласия на получение подобной рассылки.

К сожалению, по мнению рекламораспространителей, сам факт принятия условий оферты заявителем является полным и безоговорочным согласием на получение рекламных рассылок. Отменить его, конечно, можно, но для этого необходимо совершать дополнительные действия, что усложняет процедуру.

Комиссия Московского УФАС приходит к выводу, что такое навязывание обязанности получать рекламу не может считаться надлежащим согласием абонента на получение рекламной информации. ООО «Сити-мобил» признано нарушившим часть 1 статьи 18 закона о рекламе. Общество получило предписание о прекращении нарушения законодательства.

«Необходимо ужесточать меру ответственности за нарушение законодательства о рекламе. В погоне за клиентом организации порой теряют связь с реальностью, наживаясь на гражданах», – сказал руководитель Московского УФАС Армен Ханян.

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ. Московское областное УФАС вынесло два постановления о наложении штрафов по делам об административном правонарушении.

В первом случае на 20 тысяч рублей оштрафовано должностное лицо ВТБ (ПАО).

Ранее управление возбудило дело о нарушении законодательства о рекламе в отношении этого банка, выразившегося в распространении смс-рекламы без указания всех существенных условий, определяющих полную стоимость кредита (займа), определяемую в соответствии с ФЗ «О потребительском кредите (займе)» для заёмщика и влияющие на неё, а также наименования лица, оказывающего финансовые услуги (нарушены требования части 7 статьи 5, частей 1 и 3 статьи 28 ФЗ «О рекламе»). Было принято решение о передаче материалов дела для привлечения общества и его должностных лиц к административной ответственности в соответствии с частью 6 статьи 14.3 КоАП РФ.

Во втором случае штрафом в размере 100 тысяч рублей наказано ООО «МБК».

В своё время в управление поступило обращение физического лица, содержащее информацию о получении им рекламного звонка от ООО «МБК» с предложением услуг по кредитованию без его согласия.

Рассмотрев обращение, управление в отношении общества возбудило дело об административном правонарушении, по результатам рассмотрения которого ООО «МБК» и было оштрафовано.

ОМСКАЯ ОБЛАСТЬ. Омское УФАС признало действия ПАО «Вымпелком», выразившиеся в направлении в адрес абонента смс-сообщений рекламного содержания без его предварительного согласия, нарушающими требования части 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе».

Компании выдано предписание о прекращении нарушения законодательства о рекламе.

Одновременно комиссия управления приняла решение передать материалы уполномоченному должностному лицу Омского УФАС для возбуждения дела об административном правонарушении.

ПЕРМСКИЙ КРАЙ. УФАС по Пермскому краю выявило признаки нарушений закона о рекламе в действиях АО «Киви банк», филиалом которого является «Рокетбанк».

На электронную почту пермяка пришло письмо с рекламой дебетовых карт от «Рокетбанка» следующего содержания:

«От кого: Рокетбанк и EduMarket Кому: Рокетбанк Бесплатная выгодная мультивалютная дебетовая карта Рокетбанка с кешбэком до 10% и 5,5% на остаток по счету в рублях Узнайте подробности Карта, которая подходит всем! Ищете карту с высоким процентом на остаток и приятным кешбэком? Банк с тарифом без скрытых комиссий и платы за обслуживание? Представляем вам Рокетбанк – честный банк без подводных камней и условий «мелким шрифтом». Оставьте заявку, получите бесплатную карту и убедитесь в этом сами Оформите карту С появлением дебетовой карты Рокетбанк в кошельке вас ждут: Бесплатное обслуживание Кешбэк до 10% 5,5% на остаток по карте в рублях Акции, конкурсы и спецпроекты А также: Простое приложение для смартфона Поддержка в чате 24/7 Тревел-режим для любителей путешествий КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241 от 22.01.2015 филиал Рокетбанк…»

Как пояснила заместитель руководителя Пермского УФАС Марина Кудрявцева, «согласно действующему законодательству данное сообщение является рекламой. Примечательно, что владелец электронного почтового ящика не давал согласие на получение рассылки, следовательно, банк не имел права направлять ему рекламу».

Антимонопольная служба возбудила дело по признакам нарушения закона о рекламе. Если в ходе рассмотрения дела нарушение будет доказано, банку грозит штраф, должностные лица также будут привлечены к ответственности.

Источник: https://fas.gov.ru/publications/19244

Условия осуществления рассылок рекламно-информационного характера

Согласие на рекламную рассылку

В соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации в области рекламы, включая положения Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» (далее – Федеральный закон «О рекламе»), распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Настоящие условия регулируют порядок предоставления Покупателем согласия на получение уведомлений рекламного, информационного и смешанного (рекламно-информационного) характера и порядок отзыва Покупателем согласия на получение уведомлений рекламного и рекламно-информационного характера.

Термины и определения

Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://store.softline.ru и содержащая технические возможности для осуществления просмотра информации о Продукции и заказа Продукции Покупателем, а также на торговых площадках или витринах, где Softline выступает в качестве магазина-партнера.

Покупатель — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести в Интернет-магазине либо заказывающее, приобретающее в Интернет-магазине или использующее приобретенную в Интернет-магазине Продукцию.

Продавец — юридическое лицо, осуществляющее реализацию Продукции через Интернет-магазин. Реализацию продукции Покупателям осуществляет от имени Softline.

Продукция — товары, иное имущество и/или права на использование результатов интеллектуальной деятельности, представленные для продажи в Интернет-магазине по отдельности или совокупно. Перечень Продукции определяется Продавцом.

Уведомление — информация, направляемая Покупателю в любой форме, включая электронные письма, сообщения и уведомления, с использованием любых средств,  по сетям электросвязи, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу электронной почты Покупателя, предоставленной Покупателем в добровольном порядке, содержащая сведения рекламного характера, то есть направленная на привлечение внимания к Продукции, как объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к Продукции и продвижение Продукции на рынке, а также  информационного и смешанного (рекламно-информационного) характера.

Виды Уведомлений, которые могут быть направлены Покупателям

1. Актуальные напоминания. Сообщение о незавершенных действиях Покупателя в Интернет-магазине, включая:

  • просмотренную Покупателем продукцию;
  • продукцию, помещенную в «Корзину» Покупателя, на которую Покупателем не был оформлен заказ.

Предложения Покупателю приобрести Продукцию, перечень которой составляется индивидуально на основе просмотренной ранее Продукции Покупателем в Интернет-магазине.

2. Обзоры и новости, информация о рекламных акциях, скидках, о специальных предложениях, включая:

  • ближайшие бесплатные мероприятия компании Softline;
  • новости и специальные предложения Учебного центра Softline;
  • новости компании Softline;
  • расписание учебных курсов Учебного центра Softline;
  • прайс-лист каталога оборудования Интернет-магазина;
  • акции и специальные предложения Интернет-магазина продукции по категориям и производителям.

Порядок предоставления Покупателем согласия на получение Уведомлений

Предоставление согласия Покупателем на получение Уведомлений возможно посредством совершения Покупателем следующих конклюдентных действий:

  • Указание адреса электронной почты при оформлении заказа в Интернет-магазине, на который Покупатель желает получать Уведомления, в поле «e-mail» и проставления галочки в графе «Получать информацию о специальных предложениях, скидках и акциях».
  • Проставление галочки в графе напротив нужного вида Уведомлений в разделе «Email рассылки» через Единый личный кабинет Покупателя в Интернет магазине, подтвердив свое решение кнопкой «Сохранить».
  • Указание адреса электронной почты в поле «Ваш e-mail», на который Покупатель желает получать Уведомления, через вспомогательные окна в Интернет-магазине «Получать информацию о специальных предложениях, скидках и акциях», подтвердив свое решение кнопкой «Подписаться».

Покупатель, по своему усмотрению, вправе отказаться от предоставления согласия на получение Уведомлений, предоставить согласие на получение всех вышеуказанных видов Уведомлений, так и на получение некоторых из них. Управлять Уведомлениями Покупатель может через Единый личный кабинет Покупателя в Интернет-магазине.

Порядок отзыва Покупателем согласия на получение Уведомлений

Покупатель вправе отозвать ранее предоставленное согласие на получение Уведомлений одним из следующих способов:

  • Убрав ненужные Уведомления в разделе «Email-рассылки» Единого личного кабинета на сайте https://store.softline.ru статуса с «Активировано» на «Не активировано» напротив вида Уведомлений, которые Покупатель не желает получать, подтвердив свое решение кнопкой «Сохранить».

Покупатель вправе отказаться как от всех видов уведомлений, так и от некоторых из них. Управлять Уведомлениями Покупатель может через Единый личный кабинет Покупателя в Интернет-магазине.

Источник: https://store.softline.ru/usloviya-osuschestvleniya-rassilok/

Email-маркетинг и закон. Как делать рассылки и не получать штраф

Согласие на рекламную рассылку

За рассылки штрафуют

Кажется, что штрафы за email-рассылку — что-то далекое, чего в странах СНГ быть не может. Это не так: в России ФАС каждый месяц штрафует компании за незаконную рекламу. Например, В 2017 году Сбербанк получил штраф 250 тыс. рублей за одно email-сообщение. Получатель не давал согласия на рассылку и пожаловался на письмо в ФАС.

Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений людям, которые не давали на это согласия.

Email-маркетинг — рассылка писем клиентам компании, которые до этого дали на это согласие.

От спама страдает и отправитель, и получатель.

Отправитель

В чем проблема спамеров:

Теряют репутацию. Когда почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru) видят, что отправитель рассылает спам, они снижают его репутацию. Часть писем перестает доходить до получателей. Если не прекратить рассылку спама, можно попасть в черный список. В таком случае все рассылки компании будут заблокированы.

Не получает отдачи от рассылок. Оценить эффективность спама сложно: почтовые сервисы блокируют его на 95-98%. Известно одно: пользователи почти никогда не кликают по ссылкам в спам-письмах. Это логично: люди не ждут и не хотят получать такие письма.

Попадают на штрафы. Спам под запретом почти во всех странах. В России спамеры нарушают ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О защите персональных данных». Чаще всего штрафуют банки, но иногда достается и остальным. В 2017 году ФАС оштрафовали интернет-магазин косметики «ИЛЬ ДЭ БОТЭ» на 100 тыс. рублей за одно email-сообщение без согласия.

Получатель

Пользователи почтой тратят свое время на очистку почты от спама. Иногда незаконные рассылки отнимают и деньги — у спамеров есть много приемов для финансовых махинаций.

Чтобы было проще запомнить, кто в этом противостоянии

Источник: https://CPA-salon.ru/2019/02/19/email-marketing-i-zakon-kak-delat-rassylki-i-ne-poluchat-shtraf/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.