Сотрудник не обучаем

Коллеги не обучают

Сотрудник не обучаем

126 ответов

Последний — 23 сентября 2020, 14:23 Перейти

Гость

Коллеги совершенно не хотят меня обучать, меня приставили к самой опытной женщине, которая дольше всех там работает, и как я заметила, больше всех работает.

Зануда

Почему не обучают? Все просто. 1. Им не платят за Ваше обучение. 2. Вы им не нравитесь. 3. Они хотели на это место другого работника, а взяли Вас.

Что делать Вам? Найти в Инете инструкцию к ксероксу и “какую-то специализированную программу” и штудировать самостоятельно. Быть вежливой и милой, принести на работу что-то вкусненькое.

Вас повесили на шею коллегам – Ваша задача хоть как-то компенсировать им неудобство от Вас. Это временная мера, надо потерпеть, пока не освоитесь и не заработаете какой-никакой авторитет.

Марка

У меня семилетний ребенок за день освоил основные функции ксерокса. Что там учить? Отксерить энное кол-во копий, уменьшить, увеличить, отсканировать. Если что-то на мониторе делать надо – скачайте инструкцию и посмотрите. Что сложного??

Гость

Знаете, я тоже рассуждала, как Вы: что сложного? Пока не увидела своими глазами что именно нужно делать и какие функции есть у этого ксерокса, а в том то и дело, что мне нужно освоить не основные функции, а все функции.

Нужно уметь делать различные виды копирования, так называемое масштабирование, если формат сканируемого листа меньше или больше формата А4, нужно вычислять все это и вводить настройки на ксероксе, ксерокопировать так, чтобы 2 или 3 страницы книги собрались на одном листе, или наоборот, отксерить 1 страницу во весь формат А4 и т.п. И это еще не все Тот, кто работает на ксероксе, наверное, поймет о чем я.

борик

Удивляться не стоит, сейчас это не редкость. Каждый сам за себя. Подойдите и объясните ситуацию начальнику, если он понимающий и адекватный человек, то должен повлиять на остальной коллектив. У меня, когда устроился на новую работу было практически тоже самое. Что ни спросишь, раз-раз, показали всё по-быстрому, запоминай. А как тут запомнишь? Самое главное не нервничайте и без суеты.

Гость

вот вы темная… задержитесь после работы и потренируйтесь.

Гость

Я тоже уже думала о том, чтобы поговорить с начальником, но думаю, это не совсем правильно.

Они все работают там давно, две сотрудницы уже больше 10 лет, и как я заметила общаются с начальником совсем по-дружески, говорят ему на ты, может кто-то из них вообще ему родсвенником приходится, а кто я такая? Я вчера туда пришла и без связей.

И вообще мне начальник сам в первый день устроил “экскурсию” по всем ксероксам, машинам и компьютерам, и объяснял принцип работы и даже некоторые кнопки, и на компьютере программы где, что, для чего.

Но все это было сказано вкратце и быстро, и разве можно запомнить все за раз? Я понимаю, им кажется, что все легко и просто, т.к. они там уже 10 лет работают и делают это каждый день, но я то впервые в жизни. Они скажут быстро раз, раз, что нужно сделать, даже не дают мне времени записать как алгоритм действий и уходят и все.

Гость

Я тоже уже думала о том, чтобы поговорить с начальником, но думаю, это не совсем правильно.

Они все работают там давно, две сотрудницы уже больше 10 лет, и как я заметила общаются с начальником совсем по-дружески, говорят ему на ты, может кто-то из них вообще ему родсвенником приходится, а кто я такая? Я вчера туда пришла и без связей.

И вообще мне начальник сам в первый день устроил “экскурсию” по всем ксероксам, машинам и компьютерам, и объяснял принцип работы и даже некоторые кнопки, и на компьютере программы где, что, для чего.

Но все это было сказано вкратце и быстро, и разве можно запомнить все за раз? Я понимаю, им кажется, что все легко и просто, т.к. они там уже 10 лет работают и делают это каждый день, но я то впервые в жизни. Они скажут быстро раз, раз, что нужно сделать, даже не дают мне времени записать как алгоритм действий и уходят и все.

Гость

во-во… учитесь сами по вечерам.и никто не должен с вами носится как с писанной торбой.
Посмотрите фильм “Страх и трепет”, это поставит ваш изнеженный мозг на место.

Mara

Вы не обижайтесь, но есть у нас на работе такая же тупичка, не может элементарного запомнить, по 100 раз одно и тоже спрашивает. Я ей говорю, записывай, если не запоминаешь. Вообще, такие люди раздражают.

Гость

Я тренируюсь даже в рабочее время, когда появляетса свободная минутка, но кто-то же должен мне объяснить как это делается, а то я уже столько бумаги испортила, потому что не получается как надо.

Гость

Извините, а Вы вообще знаете как ксероксом пользоваться, я не говорю про обыкновенный ксерокс, где лист положил, кнопочку нажал, и копия готова.

Я устроилась в копицентр, где есть различные виды ксероксов и инженерных машин для печати со множеством функций, я уже дала выше пример про то как если формат больше или меньше А4, нужно вычислить по формуле, где есть x и y, и задать данные, и пробовать как лучше расположить книгу, при этом следить чтобы получалось качественно и не оставалось черноты на бумаге. Вчера вообще принесли ксерить книгу, в которой текст в два столбца, и попросили отксерить так, чтобы шрифт был побольше, так даже та коллега, которая меня обучает с опытом работы больше 10 лет, несколько минут его настраивала, то криво получалось, то с левой стороны оставалось мало места, и тоже испортила нексолько листов бумаги.

Гость

Включайте диктофон в мобильнике или мп3 при объяснении. Потом прослушивайте, записывайте в удобном формате. И практикуйтесь на оборотках, не портьте бумагу.

Гость

На диктофон не получится, там другие принтеры, ксероксы все время шумят, да еще и радио играет, заходят, выходят люди, говорят, хлопают дверьми. Не буду же я демонстративно вытаскивать телефон и командовать:”Говори сюда!” Они толком и не объяснают, пришли раз, раз, это нажал, то нажал и ушли, не оставляют мне времени записать, когда прошу рассказать подробнее злятся и недевольно вздыхают.

Mara

А вам, я смотрю никто толком ничего не объясняет. Вы вообще, как информацию усваиваете?

Mara

У вас сложный технологический процесс, охренеть, извините можно, а как люди в космос летают, бороздят просторы вселенной, коллайдер запускают, а у вас масштаб увеличить, чтобы текст в 2 столбца крупным шрифтом был. Не смешите.

Вам уже посоветовали, заведите себе тетрадь (для записей) и записывайте туда всё поэтапно, пример: 1. включить ксерокс; 2. открыть крышку; 3. положить документ; 4.закрыть крышку и *****. Со временем запомните и всё будете делать на автомате.

Не тупите, только, а то наживёте недображелателей.

Гость

Мда, Вы вообще малейшего понятия не имеете о виде ксерокса, о котором я говорю. Думаете, что нужно просто открыть крышечку, положить, листочек, закрыть крышешку и нажать кнопочку и вуаля, все готово. Я на таком ксероксе и работала на прошлой работе, когда нужно было отксерить 1-2 документа, там других функций у ксерокса просто не было, как не было и дисплея с настройками.

Тетрадь для записей у меня есть, я хожу с этой тетрадью по пятам за коллегой в надежде хоть что-то записать, но у меня просто нет такой возможности. Она молча что-то делает на компе или ксероксе, а я просто смотрю, если спрошу что-то, она говорит “подожди, потом” или ” это слишком сложно, тебе еще рано это учить”.

2 беременные коллеги в основном сидят, или болтают между собой, или по телефону, или в контакте. Одна еще что-то делает время от времени, а другая встает только, когда полный завал и что-то делает.

Вчера одну из них буквально заставила подойти ко мне и хоть что-то показать, вот она мне объяснила некоторые функции, даже дала записать и потом попросила повторить те же действия, но потом у нее зазвонил телефон и опять началась болтовня.

Гость

Автор вообще ничего не усваивает, только тупит. Автор, на фиг вам работа, в кот. вы ни бельмеса? Уходите, ищите работу по специальности, не ***** рен мучиться.

Mara

Не ждите, проявляйте инициативу! Под лежачий камень, вода не течёт.

Гость

Ну блин, мне приблизительно понятно, что за люди ваши коллеги и работать бы с такими я не хотела. Щас много таких, может у них в жизни все *****, вот они злые и неотзывчивые. Довольный жизнью и собой человек бы помог

Гость

Нормальные они люди, просто работы у всех невпроворот. Няньчиться с несамостоятельной новенькой никому не хочется, это нормально.

Mara

Вы не обижайтесь, но есть у нас на работе такая же тупичка, не может элементарного запомнить, по 100 раз одно и тоже спрашивает. Я ей говорю, записывай, если не запоминаешь. Вообще, такие люди раздражают.

Новые темы

Гость

Ненормально это, дружелюбней надо к людям быть, как буд-то они новенькими не были…

Марка

У меня семилетний ребенок за день освоил основные функции ксерокса. Что там учить? Отксерить энное кол-во копий, уменьшить, увеличить, отсканировать. Если что-то на мониторе делать надо – скачайте инструкцию и посмотрите. Что сложного??

Mara

Извините, а Вы вообще знаете как ксероксом пользоваться, я не говорю про обыкновенный ксерокс, где лист положил, кнопочку нажал, и копия готова.

Я устроилась в копицентр, где есть различные виды ксероксов и инженерных машин для печати со множеством функций, я уже да
У вас сложный технологический процесс, охренеть, извините можно, а как люди в космос летают, бороздят просторы вселенной, коллайдер запускают, а у вас масштаб увеличить, чтобы текст в 2 столбца крупным шрифтом был. Не смешите.

Вам уже посоветовали, заведите себе тетрадь (для записей) и записывайте туда всё поэтапно, пример: 1. включить ксерокс; 2. открыть крышку; 3. положить документ; 4.закрыть крышку и *****. Со временем запомните и всё будете делать на автомате.

Не тупите, только, а то наживёте недображелателей.

Гость

Включайте диктофон в мобильнике или мп3 при объяснении. Потом прослушивайте, записывайте в удобном формате. И практикуйтесь на оборотках, не портьте бумагу.

Гость

Я тренируюсь даже в рабочее время, когда появляетса свободная минутка, но кто-то же должен мне объяснить как это делается, а то я уже столько бумаги испортила, потому что не получается как надо.

Рина

вот бы мне такую работу.копировать сидеть…))

Гость

Именно так. Включайте диктофон.

Рина

вот бы мне такую работу.копировать сидеть…))

Источник: https://www.woman.ru/psycho/career/thread/4757594/

Что делать с линейными сотрудниками, которые не хотят учиться

Сотрудник не обучаем

Роман Мандрик, основатель платформы микрообучения Skill Cup, рассказывает, почему современные компании не могут обойтись без обучения линейного персонала и как сделать этот процесс более эффективным

Современному бизнесу необходимо огромное количество линейного персонала. Тысячи продавцов, курьеров, операционистов, водителей, сотрудников службы поддержки. Текучка кадров колоссальная: в 2017 году средний показатель по рынку России составил 21%. Среди неквалифицированного персонала этот показатель может достигать 50%, а в некоторых отраслях и 200% в год. 

Чаще всего кадры меняются в розничной торговле: по статистике, текучка персонала там составляет 48%. Это значит, что если в крупном магазине есть, условно говоря, 100 позиций продавцов, то за год компания наймет 148 человек. А если речь идет о более высоких показателях, то весь состав персонала полностью обновится.

Все это происходит в ситуации огромного дефицита кадров. За последние десять лет компании очень быстро выросли и обнаружилась нехватка именно линейного персонала. В первую очередь с этим столкнулись розничные сети и банки, а после и ретейл, и общепит. Людей не хватает, и компании вынуждены брать практически всех, кто доступен на рынке.

А выбор не слишком хороший. Чаще всего на позиции курьеров, продавцов в супермаркетах и водителей такси идут люди с невысокой квалификацией и не слишком заинтересованные в своей работе. Почему так?

Эти должности не являются работой мечты. В России нет культуры обслуживающего персонала. На Западе можно встретить продавца, который всю жизнь работает в одном магазине, или пожилого официанта, который с юности обслуживает столики в кафе.

И эти люди любят свою работу, они выбрали ее сознательно, они хотят делать ее хорошо. Их труд достойно оплачивается, люди социально защищены, у них есть льготы от государства. У нас быть официантом в 40 лет немного стыдно.

При этом обычно зарплаты не слишком высокие, и прожить на такие деньги сложно.

Безусловно, есть исключения, но в целом картина такова: в обслуживающий персонал идут люди, которые не замотивированы там работать, не слишком любят то, что делают, и часто хотели бы заниматься чем-то другим, но не могут. Для хорошего старта карьеры им не хватает образования или навыков, и они устраиваются продавцами в салоны связи, водителями, курьерами, официантами в сети быстрого питания. 

Обслуживающий персонал — это, как правило, молодые люди, недавно окончившие вуз, или те, кто по каким-то причинам застрял в своем развитии. Первым напрягаться ради работы часто неинтересно: через пару месяцев они уволятся. Вторые бывают ленивы или не слишком сообразительны.

Сложность в том, что эти люди представляют компанию клиентам. Они берут трубку, когда человек звонит в службу поддержки. Продают сотовые телефоны, привозят домой еду, раскладывают в супермаркетах дорогое вино.

Они должны отвечать на вопросы, помогать и быть приветливыми и клиентоориентированными, но многим из них это неинтересно и не нужно.

И когда такой сотрудник встречается с современным клиентом, могут возникнуть проблемы.

Немного потребительского терроризма

Бизнес рад любому клиенту, готов его беречь и выполнять все его желания. Российский бизнес в этом плане «впереди планеты всей». Мы делаем супертехнологичные продукты и сервисы, и российские клиенты привыкли к высокому качеству.

Фактически бизнес сам вырастил очень требовательных и избалованных потребителей. Которые к тому же отлично знают свои права, умеют пользоваться интернетом и социальными сетями. Они требовательные, умные, часто — злые. И у них есть власть публично обсуждать и осуждать.

Если такси, которое обычно приезжает за пять минут, приходится ждать десять, клиент начинает нервничать. Не приехало через пятнадцать — он связывается со службой поддержки.

А кто принимает звонок? Сотрудник, который пришел на работу временно и делать ее не хочет. Ему плевать на компанию, культуру, ценности, будущее.

Он ведет разговор с точки зрения своих сиюминутных интересов и выгод: ответить на претензию побыстрее, чтобы только от него отстали. Он не хочет предлагать клиенту не совсем стандартное решение проблемы.

Он отвечает стандартным «Спасибо за ваше обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства».

И клиент продолжает жаловаться. До появления соцсетей это было не так критично, потому что жалобы редко всплывали на поверхность. Теперь же они появляются практически каждую минуту.

«Ботинки, которые я купил за 1000 рублей, развалились через полгода!» 

«В каршеринговой машине не работает омыватель стекла, и вы не поверите, что мне предложили в службе поддержки!» (Вернуть машину в зону обслуживания и получить компенсацию в 100 баллов.)

Часто претензии могут быть странными, необоснованными, даже смешными. Однако с этим приходится считаться, потому что недовольные клиенты могут легко разрушить вашу репутацию или как минимум оставить на ней заметное пятно, рассказывая всему интернету об ужасном сервисе авиакомпании, которая не любит кошек, или бренде натуральной косметики, оскорбляющем феминисток.

Очевидно, что игнорировать проблему нельзя. И конечно, бизнес ее не игнорирует, но есть нюансы — тот самый «человеческий фактор».

Современные люди не хотят учиться

Все компании давно знают, что персонал необходимо обучать, причем не только рассказывать ему о прямых обязанностях, но и учить миллиону сопряженных с работой деталей: как общаться с клиентами, как решать непростые задачи. Часто работа в целом связана со сложными бизнес-процессами — им тоже нужно обучать.

Компаниям не позавидуешь, ведь эту информацию нужно вложить в головы людей, которые не просто не хотят учиться, но еще и сопротивляются обучению. Они не заинтересованы в курсах и вебинарах, потому что и сама работа им не интересна. Кому захочется заучивать сотни товарных позиций, если через два месяца его здесь не будет? 

Но не учить сотрудников нельзя. И компании накачивают персонал тренингами, отправляют на курсы, проводят вебинары. Однако это не работает, поскольку мы сталкиваемся с еще одной особенностью современного человека. Причем не только официанта или продавца. 

Сегодня люди вообще не хотят смотреть длинные курсы, даже если тема им интересна. Не каждый способен досмотреть до конца длинный фильм или дочитать книгу по интересующему его предмету.

И когда приглашенный лектор пытается рассказать о важности клиентоориентированности или способах решить нестандартную проблему, учащиеся украдкой листают ленту в инстаграме или фейсбуке. Это проще и увлекательнее.

Поэтому, если обучение не похоже на ролик модного блогера на , а лучше в TikTok, где все по 15 секунд и заводная музыка, — даже не зовите их.

Спасибо стоит сказать клиповому мышлению. Вокруг нас сегодня такое количество информации, что мозг просто отказывается ее усваивать — возможности ограничены.

Современный человек за месяц получает и обрабатывает столько же информации, сколько в XVII веке узнавали за всю жизнь. В фейсбуке каждую минуту появляется 510 тысяч комментариев, 293 тысячи новых постов и 136 тысяч фотографий.

И для людей, которые не заинтересованы в своей работе, все это имеет бó‎льший приоритет, чем обучающие курсы, на которые их направили работодатели.

Обучать быстро, просто и короткими порциями

Как быть в ситуации, когда учить необходимо? Менять подход. Современное обучение для бизнеса должно соответствовать трем критериям.

Во-первых, быть быстрым: сотрудников надо обучать за короткое время, пока они не уволились. Во-вторых, недорогим. Бизнес не может платить много за обучение линейных сотрудников, которые долго не задерживаются в компании.

А в-третьих, процесс обучения должен быть максимально простым и удобным для самих сотрудников. 

Волшебной таблетки, к сожалению, нет — вы не можете заставить других людей учить то, что им неинтересно. Значит, нужно подать это в такой форме, чтобы они всё равно запомнили самые важные моменты.

Как приложение для изучения языка в смартфоне: оно каждый день напоминает пять минут полистать карточки, предлагает забавные примеры, и уже через месяц человек начинает понимать иностранный текст.

Бизнесу нужно что-то подобное.

Это называется микрообучением — формат, при котором информация подается небольшими порциями и многократно повторяется.

Эффективность такого метода доказана еще 130 лет назад немецким психологом Германом Эббингаузом, который объяснил, что человеческий мозг наилучшим образом запоминает именно так подаваемую информацию.

Микрообучение позволяет снять когнитивный барьер современных людей, которые не готовы учиться долго и не могут воспринять часовой вебинар и запомнить все, что в нем говорится. 

В современном мире внедрить микрообучение в компании очень легко. У каждого вашего сотрудника есть смартфон, за которым он проводит в день несколько часов.

По данным исследования 2017 года, половина обладателей смартфонов пользуются ими не менее 5 часов в день, и я уверен, что к настоящему времени эта цифра увеличилась.

Поэтому, если вы установите на телефоны своих сотрудников приложение, которое будет регулярно напоминать им посмотреть обучающий ролик или прочитать коротенький текст, они реально смогут это делать.

А кроме возможности «дотянуться» до каждого сотрудника, микрообучение дает еще несколько преимуществ компаниям. 

Скорость создания контента. Обучающие программы нужно готовить очень быстро, ведь в современных условиях информация устаревает стремительно. Меняются коллекции одежды или аксессуаров, выходят новые гаджеты, обновляются прайс-листы.

Формат микрообучения подразумевает, что информацию могут создавать люди, которые не обладают специальными навыками. Им не нужно уметь делать презентации, писать длинные тексты или захватывать внимание аудитории.

Достаточно изложить данные в коротких текстах, похожих на заметки, дополнить их примерами и тестами — и сотрудники будут в определенное время получать напоминание и за пять-десять минут изучать то, что иначе в их головах уложить не удалось бы. 

Экономия. Очные тренинги, вебинары и многостраничные презентации, на изучение которых тратится по полтора часа, влекут за собой финансовые потери для бизнеса.

Вам нужно тратиться на командировочные расходы, отвлекать людей от основной работы, оплачивать услуги приглашенных тренеров, арендовать залы и так далее.

При микрообучении ничего этого не нужно, а значит, и статья расходов на тренинги персонала заметно сокращается.

Как это работает

А главное, все это не просто теоретизирование: микрообучение уже работает во многих компаниях. Например, в рамках обучения линейного персонала показателен кейс с российской розничной сетью аутлетов брендовой одежды Offprice. 

На момент сотрудничества с нами в Offprice было около 500 сотрудников в возрасте в среднем от 18 до 22 лет. При этом условия были стандартными для ретейла: высокая ротация персонала, постоянное обновление информации, а еще довольно быстрый рост количества магазинов и, соответственно, численности персонала. 

Обучение продавцов и консультантов в розничных магазинах напрямую влияет на результаты продаж: если сотрудник плохо знает ассортимент или не владеет стандартами общения с клиентами, это сразу сказывается на среднем чеке. Если персонал плохо справляется со своими обязанностями, покупатели не возвращаются в магазин.

Микрообучение стало отличным решением: курсы доступны каждому, процесс запоминания не занимает много времени, учиться можно на ходу.

Для сотрудников процесс обучения выглядит скорее как чтение ленты в соцсетях: каждый материал рассчитан максимум на 10 минут и предлагается в виде коротких учебных карточек.

Встроенная проверка знаний позволяет работодателю убедиться, что вся необходимая информация усвоена.

Статистика обнадеживает: в час персонал Offprice заходит в приложение в среднем 120 раз, а за месяц фиксируется до 12 000 обучающих сессий. Более того, порядка 60% сотрудников добровольно обучаются в нерабочее время: до или после смены, в выходные и праздники. В итоге бизнес экономит миллионы рублей в год благодаря более эффективному расходованию рабочего времени сотрудников.

И это только один пример. Микрообучение используют для адаптации сотрудников в BMW, обучения партнеров в Bogner или консультантов в Avon. В банках и телекоме.

Даже волонтеров во время чемпионата мира по футболу в 2018 году учили взаимодействовать с гостями мероприятия с помощью удобного мобильного решения на базе Skill Cup. И все эти кейсы доказали, что микрообучение приносит реальные результаты.

С его помощью в короткие сроки можно обучить даже тех людей, которые по разным причинам учиться не хотят. А значит, запятую мы поставим здесь: обучить, нельзя оставить.

Источник: https://snob.ru/entry/191982/

Увольнять или обучать. Что делать с непродуктивными «новичками» в отделе продаж?

Сотрудник не обучаем

Настоящий Публичный договор купли – продажи (далее – Договор) представляет собой официальное предложение (публичная оферта) ООО «БИЗНЕС ЛАЙФ», в лице Управляющего индивидуального предпринимателя Шушина Сергея Васильевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», содержащее все существенные условия (предусмотренные ст. 435 и ч.2. ст. 437 ГК РФ), путем заключения Договора оферты, с любым физическим или юридическим лицом, совершившим акцепт настоящей публичной оферты, именуемым в дальнейшем “Покупатель”.

1. Общие положения

1.1. ООО «БИЗНЕС ЛАЙФ», далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже товаров и по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца http://mksoloviev.ru/tickets/.

1.2.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо/юридическое лицо/индивидуальны предприниматель, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения;

«Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре;

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора;

«Товар» – перечень наименований ассортимента на официальном интернет-сайте;

«Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора;

«Оператор» – сотрудник организации, предоставляющий Покупателю информационно-консультационные услуги по оформлению предварительного заказаТовара.

2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем на интернет сайте Продавца http://mksoloviev.ru/tickets/. При заказе товара Продавца Покупатель обязуется заполнить минимальную информацию для совершения сделки:

фамилия, имя (по-русски);

адрес электронной почты;

контактный телефон;

прочие данные.

3.2. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму при оформлении Заказа. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе.

Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте http://mksoloviev.

ru/tickets/ и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа

3.3. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.5. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

3.6. Все информационные материалы, представленные на сайте http://mksoloviev.

ru/tickets/ носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Оплата Заказа

4.1. Оплата Заказа осуществляется с банковской карты. Подтверждением оплаты является зачисление денежных средств на счет банка-эмитента.

4.2. Цены на любые позиции Товара, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара, Оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении.

4.3. Заказ принимается к исполнению только после поступления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца

5. Возврат Заказа

5.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. ФЗ РФ «О Защите прав потребителей».

5.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

5.3. В соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, возврату и обмену не подлежат.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней

6. Права, обязанности и ответственность сторон

6.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем.

6.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам

6.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст.

16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

6.4. Покупатель обязуется не использовать товар, заказанный через Оператора, в предпринимательских целях.

6.5. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной утраты или повреждения переходят к Покупателю с момента получения Товара.

6.6. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты info@mksoloviev.ru или сообщить Оператору. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

7 .Реквизиты Продавца

ООО «БИЗНЕС ЛАЙФ»

344000, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Береговая, 8, оф. 407 ИНН 6164104747 КПП 616401001 ОГРН 1156196067675 р/с № 40702810926000002483 в ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”

к/с №30101810900000000556 БИК 040349556 ОКВЭД 93.29

Источник: https://biznlife.ru/materials/stati/uvolnyat-ili-obuchat-chto-delat-s-neproduktivnymi-novichkami-v-otdele-prodazh.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.